Reembolso de compra internacional atrasado e com informações conflitantes
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
19/08/2026 às 00:49
ID: 256824973
Eu estou solicitando o reembolso (pedido 1556) de uma compra (realizada no dia 30 de abril), desde o dia 12/05/2026, e até o momento esse reembolso não aconteceu. Me disseram que não estavam conseguindo fazer o envio pra Ásia, e até aí tudo bem, mas o estorno nunca aconteceu. Sempre dizendo que vai repassar, vai fazer a solicitação, que demora 15 dias úteis e nada. Recebi em JULHO no dia 2 um print dizendo que estava em processo, com status pendente pro reembolso que foi solicitado por eles no dia 22 de junho, no qual não caiu pro meu cartão. Ontem, dia 18 de agosto, eu mandei o email pro ***** conforme solicitado pelo whatsapp da empresa. Pra minha surpresa, me disseram que o reembolso só pode ser feito por mim, que eu teria que ligar pro cartão. Tive que comprar um pacote pra ligação internacional porque eu não resido no Brasil pra solicitar a possibilidade do estorno no meu cartão. E o BANCO me instruiu a entrar em contato com a própria empresa (MEU BRASIL ONLINE) pra fazer esse estorno, mas a PRÓPRIA ESTÁ ENROLANDO PRA FAZER! Ou seja, estou entrando com contestação que pode ser NEGADA PELO BANCO! por culpa total e completa da incompetência da empresa que foi incapaz de se organizar e realizar o estorno no prazo correto. Inclusive o banco me comunicou que o pedido de estorno NÃO CHEGOU a eles, ou seja, tem alguma coisa errada aí e o cliente que precisa fazer tudo por si só. Gostaria também de dizer que esse pedido não é um mimo ou luxo, meu filho é autista com seletividade alimentar severa, os biscoitos maizena piraque em grande quantidade eram pra ele, e eu teria que ir a outro país buscar porque não há envios de alimentos secos sendo realizados pro país onde resido.