Assistência técnica não concluiu o conserto da máquina de lavar e registrou como finalizado
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
09/08/2026 às 16:04
ID: 255998433
Solicitei o conserto da máquina de lavar roupa LFE11 da ELETROLUX que apresentou defeito na abertura da porta (ERRO 40) após 1 ano e 2 meses de uso.
A assistência técnica cobrou quase a metade do preço que paguei na máquina. (peças e mão de obra).
Foi agendado para o dia 27/07/2026. O técnico começou a realizar o serviço e verificou que uma das peças veio errada. Comunicou a BRM e foi embora, informando que iriam agendar nova data assim que chegasse a peça.
Para a minha surpresa, no mesmo dia recebi a mensagem que o serviço foi realizado.
Conferi no site da Eletrolux a ordem de serviço, com a seguinte mensagem: "Em 27/07/2026 feita a troca da Placa potencia e trava da porta. Pagamento efetuado.."
Não realizei pagamento, pois o serviço não foi concluído.
Enviei várias mensagens por whatsApp para a BRM sem retorno.
Entrei em contato com a ELETROLUX no dia 06/07. A mesma solicitou a autorizada que entrasse em contato e esclarecer o ocorrido.
Até o dia dessa reclamação a autorizada não retornou o contato.
Sigo com a máquina parada, sem a trava e gastando dinheiro para lavar a roupa na lavanderia.
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Consideração final do consumidor
21/08/2026 às 12:18
Minha experiência foi frustrante.
Após a reclamação a BRM agendou para concluir o serviço.
A máquina continuou com defeito, após a saída do técnico. Na verdade, outro erro (E10).
A garantia da assistência técnica é de 90 dias. No mesmo dia, informei a empresa que a máquina não funcionou, porém não responderam.
Informei a Electrolux o ocorrido e aguardo posicionamento.
A esperança de a máquina voltará a funcionar é quase ZERO.
Um defeito atrás do outro. Um ano 1 e 2 meses de uso.
Nunca mais comprarei nada da Electrolux
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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