Demora no Reparo de Forno e Fogão com Falta de Peças e Atendimento Precário pela BRM

Question

Em 24/03/26, solicitei visita técnica da BRM (autorizada Electrolux) para reparo de forno e fogão. O orçamento de R$ 710,00 foi aprovado, com pagamento antecipado de R$ 200,00 (sinal), restando R$ 510,00 para a conclusão, prometida em até 10 dias úteis. A taxa de visita de R$ 80,00 seria abatida do total.Em 13/04/26, data agendada para o reparo, a BRM cancelou a visita alegando falta de peças. Em 24/04/26, após dificuldade de contato, a empresa informou não ter previsão de entrega, atribuindo a culpa à fabricante.
Orientada pela própria BRM a "pressionar" a Electrolux, fui informada pela fabricante que as peças foram descontinuadas. Ao confrontar a BRM, recebi informações contraditórias: primeiro afirmaram que as peças originais estavam em trânsito (com novo prazo de 10 dias); depois, em 02/06/26, alegaram que o pedido anterior "não chegou", que um novo foi feito e que seguem sem previsão.
Durante as tentativas de resolução, enfrentei atendimento precário, respostas evasivas e recusa no fornecimento de protocolos ou transferência para supervisão. A BRM ainda pretende reter a taxa de visita caso o serviço seja cancelado, ignorando que a impossibilidade de execução decorre exclusivamente da ineficiência da assistência e da ausência de peças no mercado.Diante do descumprimento do prazo, da falta de transparência e da falha na prestação do serviço (Art. 14 e 35 do CDC), exijo a devolução integral e imediata do sinal de R$ 200,00, uma vez que não dei causa ao cancelamento, mas sim a empresa por não possuir os meios para honrar o orçamento aprovado.