Pedido da Drogasil/Parceiro com atraso, informação [Editado pelo Reclame Aqui] de endereço incorreto e risco de devolução
Não respondida
Fortaleza - CE
31/07/2026 às 02:19
ID: 255279647
Realizei uma compra pelo site da Drogasil, vendida por uma loja parceira (BRM Importados), e estou extremamente decepcionada com toda a situação.
Além da demora excessiva na entrega, fui surpreendida com uma atualização dos Correios informando que o objeto não foi entregue por "endereço incorreto". Essa informação é completamente [Editado pelo Reclame Aqui].
Conferi o endereço cadastrado no pedido da Drogasil e ele está exatamente correto, conforme os próprios dados do pedido. Inclusive, já registrei uma manifestação diretamente nos Correios contestando essa informação.
Na minha residência há pessoas 24 horas por dia. O prédio possui vigia, zelador e o interfone fica do lado de fora, de fácil acesso para qualquer entregador. Não houve qualquer tentativa de entrega. Ninguém chamou no interfone, ninguém procurou pelo destinatário e ninguém deixou aviso.
O mais estranho é que, antes de dormir, consultei o rastreamento e a encomenda continuava apenas em transferência entre unidades de distribuição, sem qualquer informação de saída para entrega. Horas depois, ao verificar novamente, apareceu a atualização dizendo que o endereço estava incorreto e que uma nova tentativa seria realizada, podendo inclusive o produto ser devolvido ao remetente.
Isso não faz sentido e demonstra uma falha grave no processo de entrega.
Agora estou angustiada, pois o produto já deveria ter sido entregue e ainda corro o risco de ele retornar ao remetente por uma justificativa que não corresponde à realidade.
Caso isso aconteça, como ficará o valor que paguei? Terei que aguardar todo esse transtorno por um erro que não foi meu?
Solicito que a Drogasil e a loja parceira acompanhem esse caso com urgência, entrem em contato com os Correios para corrigir essa inconsistência e garantam a entrega do meu pedido no endereço correto, que está devidamente cadastrado desde o momento da compra.
Anexo os prints do rastreamento e do endereço cadastrado para comprovar que a alegação de "endereço incorreto" não procede. Espero uma solução rápida, pois estou muito preocupada e não considero justo passar por esse transtorno por um erro da logística.
E meu TELEFONE ESTÁ SEMPRE À DISPOSIÇÃO! PORQUÊ NÃO ME LIGARAM?