Atraso na entrega das chaves e falta de retorno para revistoria de imóvel

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Araçatuba - SP

07/08/2026 às 17:24

ID: 255902737

Adquiri, por meio de financiamento imobiliário junto à Caixa Econômica Federal, uma unidade habitacional no Residencial Luis Fernando de Arruda Ramos, em Araçatuba, empreendimento construído pela Construtora BRN. No dia 20/05/2026, realizei a primeira vistoria do imóvel, ocasião em que apontei alguns vícios construtivos para regularização. Fui informado de que a construtora entraria em contato após a execução dos reparos para agendamento de nova vistoria.

Ocorre que o empreendimento foi oficialmente entregue aos moradores em 17/06/2026, porém não recebi as chaves em razão das pendências apontadas na vistoria inicial. Desde então, as parcelas do financiamento vêm sendo debitadas de minha conta bancária e, até a presente data (03/08/2026), não houve qualquer contato da construtora para agendamento da revistoria.

Procurei a empresa por diversos meios (WhatsApp, ligações telefônicas e presencialmente na obra) a fim de obter um prazo para execução dos reparos e entrega do imóvel, mas não obtive sucesso. Diante disso, apresento esta reclamação para que seja efetivamente solucionada a situação, com a entrega do imóvel devidamente regularizado e com as pendências apontadas na vistoria inicial corrigidas.

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Resposta da empresa

13/08/2026 às 17:16

Prezado João, tudo bem ?

Conforme conversamos via WhatsApp, confirmamos que a solicitação foi devidamente atendida e resolvida.

Ficamos felizes em saber que a vistoria foi realizada, aprovada e que a entrega da unidade foi efetivada com sucesso.

Agradecemos pela oportunidade de auxiliar na resolução da sua solicitação e desejamos muitas felicidades nessa nova etapa!

Atenciosamente,
Equipe BRN

Consideração final do consumidor

13/08/2026 às 17:29

Após a reclamação, entraram em contato para o agendamento da vistoria. Após efetuada, as chaves foram entregues hoje (13/08/26).

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

8