Construtora BRN: Propaganda enganosa, assinatura eletrônica indevida e dificuldades no distrato

Resolvido
Penápolis - SP
12/03/2026 às 23:01
ID: 243142827
No dia 24 de fevereiro eu eo meu marido recebermos uma ligação de nayra da brn construtora, dizendo que o financiamento da Caixa tinha dado certo fomos até lá, e todos muito gentis até demais da conta cafezinho oferecendo água suco chama de meu amor, e deu para nós uma simulação de que a casa vale 207 mil que a caixa tinha aprovado 165 mil que a documentação é grátis que recebermos 2000 de subsidio que eles nos deram 8000 de desconto porque são bonzinhos e que ficaria 20211 para nós pagar em 60 parcelas sem juros , eu não acreditei porque isso não existe e sei que tem uma taxa sobre o que a pessoa fica devendo que tem o nome de incc e também iriam cobrar taxa cef e que era para caixa1500 também sem juros em 12 vezes, mas decidimos que ia pagar a vista mas não significa que estávamos 100 por cento concordando com a compra da casa,porque ninguém tinha nós apresentado as cláusulas nós estávamos ainda indecisos mas com isso entraram em nossa conta gov para ver último emprego de carteira do meu marido e tinha uma pessoa do outro lado mexendo no computador enrolaram bastante nós, então fomos embora mas ciente de que tínhamos que ver esse documento e ler as cláusula achávamos que chamariam para uma segunda etapa onde seria apresentada as cláusula, mas quando cheguei em casa levei um susto, mandaram no nosso e-mail as cláusula com nossas assinaturas eletrônicas, sem que tivéssemos lido isso é um absurdo, porque tudo que tinha escrito nas cláusula era totalmente diferente da proposta tinha que pagar 3000 de documentação eles disseram que era grátis tinha incc sim e eles disseram que não tinha ,e além dos 3000 tinha outras coisas para pagar além disso enquanto não assina com a caixa fica rolando juros de incc sobre o financiamento e também a entrada, eles falaram que não tinha, eu fui lá com um advogado para fazer uma proposta del eles fazer
O distrato sem multa é sem pendências, agora eles manda no email um distrato porém para abrir o documento tem de concordar. Com assinaturas eletrônicas, isso é uma armadilha porque eu não sei o que contém nesse documento, eu preciso que todos fiquem mais espertos com essa empresa pessoa simples como eu e meu marido, eles usaram nossa conta gov indevidamente eu só quero que eles façam o distrato em PDF e não através de email com assinatura eletrônica eu não aceito.
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Resposta da empresa
18/03/2026 às 13:06
Prezado(a),
Lamentamos muito pelo transtorno. A satisfação dos nossos clientes é prioridade para nós. Por isso, fique tranquilo(a). Nossa equipe já está analisando o caso com total atenção a fim de encontrarmos a melhor solução possível.
Fique atento(a)! Entraremos em contato via WhatsApp e e-mail para agilizarmos ao máximo o seu atendimento.
Equipe BRN Construtora.
Réplica do consumidor
18/03/2026 às 13:15
Eu preciso que eles entrem em contato, porque quero o distrato sem multa porque eles entraram na nossa conta gov e com isso conseguiram as assinaturas eletrônicas, eles diziam que era para ver último emprego do meu marido, não explicou nada de contato nem mostrou o contato nem cláusula alguma, perdi a confiança eu só assino em PDF foi orientada a não clicar em concordo com assinatura eletrônica, eu preciso resolver esse problema estou passando por um transtorno muito grande tenho problemas de saúde, se eu soubesse não teria entrado na brn construtora para nada.eu quero o distrato em PDF vou levar para o advogado ler aí eu assino é difícil isso? vocês sabem que fomos enganados
Réplica do consumidor
22/03/2026 às 06:57
até agora nada estou aguardando uma solução que seria o distrato em PDF sem multa e sem pendências, complementando a minha reclamação, ***** foi quem me ligou no dia 24 de fevereiro para nós avisar que tinha dado certo financiamento da Caixa, fomos até lá quem nos apresentou a simulação foi ***** e ***** eu não mencionei o nome do ***** porque eu não sabia o nome dele, mas agora eu sei e um pessoa por nome de ***** que é gerente foi quem mandou as cláusula já sssinada com assinatura eletrônica que ***** pediu a conta gov porque segundo ele precisava para ver o último emprego do meu marido na carteira de trabalho, através dessa senha do gov que nós transferimos para eles foi que conseguiram as assinaturas eletrônicas em cláusulas que nunca lemos. estou aguardando uma solução brn construtora até agora não resolveu estou aguardando.
Consideração final do consumidor
27/03/2026 às 21:24
A empresa brn entrou em contato e resolveu o problema me dando o distrato, em nenhum momento quis prejudicar a imagem dos funcionários, eu estava passando por um transtorno que abalou muito minha saúde e entrei com reclame aqui que é nota 10,e tive que narrar os fatos. Ficou resolvido graças a Deus ao advogado ***** e o reclame aqui mas foi muito angustiante muito triste também mas já está tudo certo agora, com isso aprendi uma lição de vida nunca passar senha gov para ninguém.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7