Cobrança de multa no cancelamento após insatisfação com serviço de internet.
Resolvido
Ipatinga - MG
13/03/2026 às 10:42
ID: 243170329
Renovei o plano de internet com promessa de melhoria na velocidade más não teve melhoras, entrei em contato reclamando do roteador e trocaram por um roteador usado, continuei com problemas na conexão wi-fi e cabeada em alguns aparelhos como tv e vídeo game.
Resolvi cancelar por insatisfação e me cobraram a multa por não cumprir o prazo de 12 meses, como o valor da multa é maior que a prestação mensal até o final do contrato vou ter que ficar preso com a empresa. Não recomendo a Brnet Ipatinga! Fica a dica para os próximos interessados ao contratar essa empresa.
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Resposta da empresa
18/03/2026 às 14:06
Olá, Wilton Necko. Tudo bem?
Antes de tudo, queremos pedir sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados. Entendemos a sua insatisfação, principalmente em relação à expectativa de melhoria no serviço após a renovação do plano. Essa realmente não é a experiência que buscamos oferecer.
Sobre os apontamentos técnicos, reforçamos que sempre buscamos atuar com as melhores soluções disponíveis, incluindo a substituição de equipamentos quando necessário. Ainda assim, reconhecemos que, no seu caso, a experiência não ocorreu conforme esperado, e lamentamos por isso.
Em relação à solicitação de cancelamento, informamos que ela foi devidamente registrada e processada. Wilton, lamentamos sua decisão de deixar nossa base de clientes e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos futuros e para seu retorno.
Ressaltamos que seguimos trabalhando continuamente na melhoria dos nossos serviços e processos, tanto na qualidade da conexão quanto no atendimento prestado aos nossos clientes.
Caso ainda deseje algum esclarecimento adicional ou suporte, nossa equipe permanece à disposição por meio dos canais oficiais:
WhatsApp: (31) 3826-9555
Telefone: (31) 3826-9555
Redes sociais: @brnetoficial
Agradecemos pelo seu feedback, Wilton. Ele é muito importante para que possamos evoluir e aprimorar nossos serviços.
Se possível, pedimos também que avalie nosso retorno aqui no Reclame Aqui, sua opinião é fundamental para nós.
Atenciosamente,
Equipe BR Net
Consideração final do consumidor
18/03/2026 às 15:19
Problema resolvido! Após diálogo bem educado, o funcionário ***** com toda paciência e empenho para resolver a situação foi claro na justificativa e chegamos em um ótimo acordo.
O atendimento foi excelente, espero voltar a ser cliente novamente em uma outra oportunidade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10