Cobrança de Serviços Não Contratados e Falta de Solução Administrativa - BR NET LTDA
Respondida
Ipatinga - MG
22/04/2026 às 15:38
ID: 246678985
A empresa VALETECH COMERCIAL LTDA vem, por meio desta, registrar reclamação em face da empresa BR NET LTDA, em razão de reiteradas cobranças indevidas referentes a serviços que jamais foram contratados.
A relação contratual firmada entre as partes tem como objeto exclusivo a prestação de serviços de internet banda larga e telefonia. Contudo, ao analisar as faturas emitidas, constatou-se a inclusão unilateral de diversos serviços estranhos à contratação, como aplicativos digitais (plataformas de cursos e streaming), locação de equipamento Wi-Fi Plus, serviços de suporte técnico premium e serviço de ramal digital.
Ressalta-se que tais serviços nunca foram solicitados, autorizados ou contratados, sendo impostos de forma indevida, o que elevou o valor mensal da fatura de aproximadamente R$ 79,98 para R$ 119,99.
A irregularidade perdura há meses, gerando cobrança indevida aproximada de R$ 40,00 mensais, totalizando prejuízo financeiro já suportado pela empresa.
Importante destacar que foram realizadas diversas tentativas de solução administrativa junto à empresa, porém todas restaram infrutíferas, demonstrando total descaso com o consumidor.
Além disso, a conduta da empresa causa extrema preocupação, tendo em vista o risco de negativação indevida, a possibilidade de interrupção de serviços essenciais como internet e telefonia, bem como o comprometimento da atividade empresarial da reclamante.
Tal prática configura clara violação ao Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que se refere à cobrança de serviços não solicitados, sendo manifestamente abusiva.
Diante disso, requer-se a imediata exclusão de todos os serviços não contratados das faturas, a suspensão das cobranças indevidas, a restituição dos valores pagos indevidamente, a garantia de que não haverá negativação ou interrupção dos serviços e, ainda, o devido esclarecimento formal acerca da inclusão indevida dos serviços.
Por fim, informa-se que, diante da ausência de solução administrativa até o momento, já foram adotadas as medidas judiciais cabíveis.
Aguarda-se solução urgente.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 17:38
Olá, equipe VALETECH COMERCIAL LTDA. Tudo bem?
Agradecemos pelo seu relato detalhado e, antes de tudo, pedimos desculpas pelos transtornos mencionados. Situações envolvendo divergências de faturamento são tratadas com máxima prioridade por nossa equipe.
Após análise interna, verificamos que os serviços citados estão vinculados à proposta comercial e às condições acordadas no momento da contratação, compondo o pacote ativo da empresa desde a ativação.
Ainda assim, compreendemos o seu apontamento quanto à percepção de não utilização ou interesse nesses serviços. Por esse motivo, direcionamos o caso para reavaliação interna, com o objetivo de revisar a composição atual do plano e verificar possíveis adequações que melhor atendam à necessidade da empresa.
Destacamos que, até o momento, não foi possível avançar na tratativa, pois as tentativas de contato realizadas tanto com o representante informado (Carneiro e Silva Advogados Associados) quanto diretamente com a empresa não obtiveram retorno.
Reforçamos que nossa intenção é conduzir a tratativa de forma transparente e resolutiva. Permanecemos à disposição para realizar os ajustes necessários, esclarecer todos os pontos levantados e buscar uma solução adequada para ambas as partes.
Para continuidade do atendimento, solicitamos, por gentileza, o retorno por meio dos nossos canais oficiais ou indicação de um contato direto para tratativa:
WhatsApp: (31) 3826-9555
Telefone: (31) 3826-9555
Redes sociais: @brnetoficial
Atenciosamente,
Equipe BR Net