Cobrança indevida de multa após cancelamento por falha no serviço de internet
Resolvido
Ipatinga - MG
07/04/2026 às 20:31
ID: 245434795
Título: Cobrança indevida de multa após cancelamento por falha no serviço
Realizei o cancelamento do serviço de internet devido a constantes falhas, com quedas frequentes e instabilidade, o que impossibilitou o uso adequado.
Mesmo sendo um cancelamento motivado por falha na prestação do serviço, fui surpreendido com a cobrança de multa por quebra de contrato no valor de R$ 852,50, inclusive com envio de boleto e encaminhamento para empresa de cobrança.
Isso é uma prática abusiva, pois de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, não é devida multa quando o cancelamento ocorre por culpa da prestadora.
Já registrei reclamação na Anatel e estou formalizando também em outros canais.
Solicito:
- Cancelamento imediato da cobrança;
- Confirmação de inexistência de débito;
- Garantia de que não haverá negativação do meu nome.
Caso não seja resolvido, tomarei medidas no Procon e no Judiciário.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/04/2026 às 16:35
Olá, Willian. Tudo bem?
Antes de tudo, queremos pedir sinceras desculpas por toda a situação relatada. Entendemos sua insatisfação, especialmente diante das dificuldades com a qualidade do serviço e dos transtornos mencionados durante o período de utilização.
Realizamos uma análise mais aprofundada do seu caso, considerando todo o histórico de atendimento e as circunstâncias do cancelamento. Nosso objetivo é sempre agir com equilíbrio, transparência e respeito aos nossos clientes. Devido à natureza da situação apresentada, o caso foi direcionado para uma reavaliação mais detalhada junto aos setores responsáveis, a fim de garantir que todas as condições contratuais sejam devidamente verificadas.
Após, adotamos as tratativas necessárias para ajustar a situação da melhor forma possível, buscando evitar qualquer prejuízo adicional e garantir uma solução adequada ao seu caso.
Reforçamos que não há necessidade de qualquer ação adicional de sua parte no momento, e permanecemos acompanhando internamente para assegurar a regularidade da tratativa realizada.
Caso ainda tenha qualquer dúvida ou precise de esclarecimentos, nossa equipe segue à disposição pelos canais oficiais:
WhatsApp: (31) 3826-9555
Telefone: (31) 3826-9555
Redes sociais: @brnetoficial
Agradecemos por compartilhar seu relato, Willian. Ele é muito importante para que possamos evoluir continuamente e aprimorar nossos serviços e processos.
Se possível, pedimos também que avalie nosso retorno aqui no Reclame Aqui. Sua opinião é essencial para nós.
Atenciosamente,
Equipe BR Net
Consideração final do consumidor
12/04/2026 às 19:51
A empresa retirou a cobrança após a análise da situação. Isso mostra que busca entender a situação e a satisfação do cliente. Dessa forma uma nota 8 é condizente. Apesar de ter tentado resolver com a empresa antes de abrir a reclamação no reclame aqui e na Anatel.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8