Brnet - Ipatinga, MG (Provedores e serv. de internet)

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Ipatinga - MG

28/02/2026 às 18:43

ID: 241962445

Boa tarde!

Eu fechei contrato com a empresa para instalação de internet na nova residência e, desde o início, deixei claro que precisava agendar previamente a data e o período disponível devido ao meu horário de trabalho.

Antes mesmo de qualquer agendamento formal, o técnico foi até a residência sem confirmação prévia e me enviou mensagem questionando minha ausência. Informei que não havia agendado nada. Essa situação já demonstrou total falta de organização interna.

Posteriormente, organizei minha agenda e agendei a instalação para sábado, 28/02. Inicialmente fui informado que o técnico compareceria até as 17h. Ao cobrar confirmação, a colaboradora responsável pelo atendimento de agendamento da instalação reforçou que o atendimento seria entre 13h e 18h e orientou que, caso houvesse qualquer problema, eu entrasse em contato diretamente com a empresa, pois o expediente dela já estaria encerrado.

Cancelei compromissos e permaneci disponível das 13h às 18h aguardando o técnico.

Por volta das 17h20, sem qualquer aviso prévio, entrei em contato pelo WhatsApp oficial da empresa e fui informado de que, devido ao horário, não seria possível realizar a instalação e que o caso seria apenas repassado ao setor responsável para reagendamento.

Não houve pedido de desculpas.
Não perguntaram minha disponibilidade.
Não apresentaram solução concreta.
Não demonstraram proatividade, nem empatia.

O atendimento foi encerrado sem sequer me dar oportunidade de continuar a conversa ou buscar uma solução imediata. Apenas transferiram a responsabilidade internamente, deixando o cliente prejudicado.

Me senti desrespeitado. Falta organização, treinamento e, principalmente, respeito com o cliente. O consumidor não pode arcar com falhas internas da empresa após reorganizar toda sua rotina para cumprir o horário informado.

Reforço que só estou disponível a partir das 17h30 e não aceitarei aguardar mais uma semana inteira por um erro que não foi meu.

Diante da experiência, não recomendo esta empresa.

Aguardo posicionamento claro e confirmação da instalação para segunda-feira, dia 02/03, a partir das 17h30.

Por favor, que este relato seja realmente validado pela gestão e não somente respondido no automático.

O atendimento humano, precisa de ser de fato humano.

E sim, tive que vir aqui, falar o óbvio.

Aguardo retorno!

Atenciosamente,

*****.