Atraso na Entrega e Falha na Comunicação da Brosfit
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
23/10/2025 às 07:31
ID: 230046163
Comprei pela internet um produto que deveria ter sido entregue no dia 17 de outubro, por previsão deles. Não foi entregue. Recebi um e-mail informando que não entregaram por ficarem em dúvida sobre o endereço de entrega, já dois endereços constavam do meu cadastro. Respondi a esse e-mail confirmando o mesmo e-mail que eu tinha escolhido no pedido (estava claríssimo lá, mandei inclusive um print da minha tela mostrando o que constava no sítio deles. Recebi um pedido de desculpas, mas mantendo a tese de que o problema foram os dois endereços do cadastro, mas junto uma promessa de fazer logo a entrega.
Nada aconteceu, enviei outro e-mail reclamando, afinal era um presente de aniversário para minha filha. Novo e-mail da Brosfit, novos pedidos de desculpa, novas promessas de providências para entrega e novamente NADA ACONTECEU. Um absurdo inaceitável, isso precisa vir a público para as pessoas saberem com quem estão lidando ao comprar na BROSFIT.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/10/2025 às 12:24
Olá Marco Antônio
Lamentamos sinceramente todo o transtorno causado e entendemos a sua insatisfação diante da situação relatada. Em nenhum momento essa foi a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Conforme alinhado no WhatsApp, já entramos em contato diretamente com você para acompanhar o caso de perto. Esclarecemos que o pedido foi entregue dentro do prazo informado e também enviamos, por lá, a foto do comprovante de recebimento assinada pela portaria do seu prédio, confirmando que o produto foi recebido no endereço cadastrado.
Ainda assim, permanecemos totalmente à disposição para qualquer necessidade adicional ou dúvida que possa ter surgido. Nosso compromisso agora é garantir que você tenha o melhor pós atendimento possível e restabelecer sua confiança na Bro.
Atenciosamente,
Equipe BroFitwear
Consideração final do consumidor
28/10/2025 às 07:15
Pedidos de desculpas são indispensáveis, o que aconteceu. Mas as falhas foram graves e causaram desconforto e insatisfação sérios. Além do atraso, piores foram as desculpas esfarrapadas e enrolação, tentando minimizar o problema e fazer parecer que estavam solucionando, quando não estavam. Só o fizeram depois de refazimentos de reclamações via e-mail. A impressão deixada foi péssima, mesmo com a entrega finalmente feita. Ficaram devendo, e muito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3