Decepcionante o atendimento pós-venda
Respondida
Vitória - ES
30/11/2021 às 16:31
ID: 133832985
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSempre comprei no site da loja, entretanto uma peça não ficou boa e foi devolvido. Eles receberam e até hoje (quase 2 meses) não trocaram, não estornaram, nem entraram em contato! Nada
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Resposta da empresa
01/12/2021 às 12:46
Olá Aline,
Primeiramente, desculpe pelo mal entendido, mas nós recebemos sua troca e dentro do prazo oficial de até dez dias corridos que consta em nossa política de trocas e devoluções enviamos a nova peça para o seu endereço no dia 01/11. A impressão da etiqueta com os dados de entrega é automática e se origina do seu cadastro, não havendo possibilidade de edição. Porém no dia 05/11, os Correios cometeram um erro de logística e entregaram sua caixa em outro endereço, conforme prints anexos da Central de Postagens. Você pode ver que em nosso sistema de vendas o CEP está correto, segue print também. A pessoa que recebeu a caixa agiu de má fé e não recusou a entrega.
Ao percebermos este erro, quando nos notificou do não recebimento, nós realizamos o estorno do valor da peça no seu cartão de crédito, que autorizou em 24/11 e virá em suas próximas faturas (de acordo com as regras da sua bandeira ou banco).
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e continuamos disponíveis para sanar qualquer dúvida.