Descaso
Em réplica
São Paulo - SP
24/11/2014 às 12:11
ID: 10820703
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMe sinto enganada, comprei o cupom para passar o final de semana no Broa, nele constava que Hidromassagem era incluso, porém ao perguntar para a Sra Jarina, a mesma me informou que apenas o ôfuro estava incluso, equipamento do qual só tem 2 funcionando no Resort todo, os outros 2, um ficava apenas criança o dia INTEIRO e o outro estava com a água gelada, liguei na recepção e disseram que iriam mandar o rapaz da manutenção, fiquei muito tempo aguardando e ninguém apareceu, tentamos usar o arco e flecha porém tinha muita gente e não conseguimos, pedi para a Monitora Larissa verificar se poderíamos usar já que não tinha ninguém e a mesma informou que apenas o monitor Pixote poderia liberar e que chamaria ele para ir até o quarto nos avisar, novamente fiquei horas lá e ninguém apareceu, não conseguimos fazer nada, NADA e NADA o dia todo, um absurdo tudo, dinheiro jogado fora, no restaurante uns diziam que a pizza sairia após as 15:00, outros as 19:00, enfim, ninguém tem um pingo de orientação, ninguém se esforça, você reserva e não tem nada para fazer, me arrependo. Se pudesse voltar no tempo pouparia meu dinheiro, um descaso.
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Resposta da empresa
25/11/2014 às 10:22
Prezada Bruna,
Lamentamos o transtorno e gostaríamos de dizer que seu contato foi e sempre será de grande valor para nós. Nosso compromisso é melhorar nosso atendimento e só com observações como a sua chegaremos a excelência.
A pesar de sermos um Resort com toda a infraestrutura como: Acervo de Aeronaves (incluindo um caça), mini Zoo, Campo de Golf, clinica de Golf, Hí[Editado pelo Reclame Aqui] com passeio a cavalo, aulas de tambor, paintball, Rafting, passeio de lancha e barco, aula de Wakeboard, aula de tênis (temos sete quadras iluminadas), Tirolesa, caiaque, stand up, bicicletas, parede de escalada, arco e flecha, massagem, cabelereiro, manicure e outros, estas atividades são todas pagas.
Temos a programação do lazer onde constam algumas atividades programadas e não cobradas dentro da programação, incluímos também passeio de trenzinho que leva ao acervo e mini Zoo sem nenhum custo nos horários programados.
Nosso Resort preza pela satisfação e expectativa de cada hospede e não nos sentimos bem quando mesmo tendo toda esta infraestrutura que poucos Resorts no Brasil têm onde a Sra. não as aproveitou. Entraremos em contato por telefone para podermos saber o que fazer para a Senhora realmente conhecer nosso produto.
Réplica do consumidor
25/11/2014 às 11:06
Eu tenho uma bebe de 1 ano e 6 meses, e nem ela conseguiu aproveitar nada, tudo muito desorganizado, se eu pudesse escolheria meu dinheiro de volta, principalmente o que foi gasto na alimentação no restaurante e do cupom, o único lugar que nos trataram bem foi o bar da praia, gastamos uma boa grana com esses cupons pra nada, fomos enganados, inclusive um senhor negro que estava no domingo no almoço do jantar me tratou super mal por eu pedir uma colher, eu estava com a minha bebe no colo e o mesmo disse que em todas mesas tinha talheres, quando eu pedi educadamente uma colher por que estava almoçando na parte de fora do restaurante como muitos, ele foi grosso e disse que lá não tem por ser open bar, detalhe, eu estava com um prato e minha bebe no colo, e de vez ajudar ele apenas me tratou super mal, vocês inventaram os cupons para tirar dinheiro das pessoas de classe média, por que pelo visto só ricos tem tratamento especial e consegue fazer algo no resort.
Réplica do consumidor
25/11/2014 às 13:39
Estou aguardado a ligação, me ligaram mas estava no trabalho, se poder ligar agora.