Brocker não envia vouchers após pagamento e não responde
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
17/09/2026 às 10:14
ID: 259299973
Bom dia!
Sou agente de viagens no Rio de Janeiro e fiz uma venda de serviços e passeios da Brocker pelo WhatsApp de atendimento a agências, com o Cauã e o atendimento péssimo! Não respondem e-mail e após o pagamento da reserva dos 10 passageiros, simplesmente não respondem mais mensagens nem enviam os vouchers. Não atendem telefone e somente mensagens automaticas.
Não confiem nessa empresa!
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Resposta da empresa
22/09/2026 às 18:26
Olá Sra. Cristina,
Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente pelos transtornos ocorridos durante a sua experiência com nossos canais de atendimento e o envio dos documentos. Compreendemos perfeitamente a sua frustração e pedimos sinceras desculpas pelo infortúnio.
Gostaríamos de assegurar que prezamos muito pela parceria com os agentes de viagens. Sua manifestação é de extrema importância para nós, pois nos ajuda a visualizar melhorias essenciais em nossos processos de suporte e comunicação, reforçando o nosso compromisso com a qualidade dos serviços prestados.
Permanecemos à inteira disposição para prestar todo o suporte necessário e solucionar qualquer pendência com a agilidade que você merece.
Atenciosamente,
Equipe Relacionamento Brocker Turismo
Consideração final do consumidor
22/09/2026 às 23:33
Fui contactada pelo Marcelo do SAC após minha reclamação e o atendimento dele mudou toda a minha recente perspectiva negativa sobre o atendimento recente da Brocker.
Uma pessoa extremamente gentil, educada e preocupada em prestar um atendimento de excelência a minha agência e aos meus passageiros.
Acredito que durante o processo da minha reserva, tenha havido algumas falhas pontuais, mas que foram prontamente corrigidas no momento em que o funcionario do SAC Marcelo tomou conhecimento e passou a conduzir o processo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10