Brocker Turismo alterou horário de traslado, causando espera excessiva no aeroporto.
Resolvido
Votorantim - SP
28/08/2026 às 08:07
ID: 257603205
A empresa que fez meu pacote de viagem contratou a Brocker Turismo para fazer o traslado entre Porto Alegre e Gramado.
O contrato estipulava que iriam me pegar no Hotel às 5h. O meu vôo para Congonhas estava marcado para 10h.
A Brocker alterou o horário do traslado para 4h. Cheguei ao aeroporto às 6h10 e precisei aguardar por 4h o vôo.
Essa empresa não respeita o turista, muda ao Bel prazer o que não poderia mudar porque há contrato e deve ser seguido.
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 15:32
Olá Sr. Antônio,
Recebemos sua manifestação e analisamos com atenção todo o histórico do atendimento e do serviço prestado.
Também conversamos com você para entender melhor o que aconteceu e, a partir disso, seguimos com a tratativa que consideramos mais adequada para a situação.
Lamentamos pelo desconforto gerado e agradecemos pela oportunidade de ouvir seu relato e conduzir o caso.
Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente em uma próxima viagem.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento da Brocker Turismo
Consideração final do consumidor
09/09/2026 às 15:55
O Sr. que me atendeu, do serviço de atendimento ao cliente, foi muito gentil e resolveu o problema. Meus gastos com antecipação de viagem foram ressarcidos.
Ele também contatou a operadora e agência de viagens porque a elas também cabe uma satisfação pelo imbróglio.
Da minha minha parte estou satisfeito com a resolução do problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10