Cancelamento de City Tour em Porto Alegre e Dificuldade no Reembolso
Resolvido
Campinas - SP
20/04/2026 às 17:44
ID: 246532849
Fiz uma compra com bastante antecedencia de um City Tour em Porto Alegre com saida 8:00 da manha dia 18/04/26 porem foi cancelada no dia anterior (17/04/26) por volta das 16:00 hs atraves de ZAP que consegui visualizar somente a noite , com isso nao consegui contato com outras empresas do setor para realizar o passeio.Dificil o contato por telefone **("todas nossas posiçoes estao ocupadas", aguarde).. quando consegui fui mau atendido como a culpa fosse minha dizendo que fui avisado com as opçoes de reembolso .POREM ESTA DIFICIL FINALIZAR O REEEMBOLSO
Compartilhe
Resposta da empresa
23/04/2026 às 16:59
Lamentamos que a atividade não tenha atingido o número mínimo de participantes para sua realização, o que tornou necessária uma alteração operacional, assim como a dificuldade encontrada pelo senhor para entrar em contato conosco e concluir o processo de reembolso.
Informamos que a situação foi prontamente acolhida e resolvida por meio de contato direto. O estorno integral do valor pago já foi processado, e a respectiva carta de estorno foi encaminhada para acompanhamento junto à operadora do cartão.
A Brocker Turismo reitera seu compromisso com a excelência no atendimento e na experiência de nossos clientes.
Relacionamento Brocker Turismo
Consideração final do consumidor
23/04/2026 às 17:01
PROBLEMA RESOLVIDO
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8