Demora excessiva e descaso no serviço de transporte: cliente esperou 1 hora e 40 minutos, prejudicando sua programação.
Resolvido
Goiânia - GO
20/06/2026 às 18:02
ID: 251926513
Ao chegar no aeroporto de Porto Alegre, confirmei com motorista meu nome na lista e da minha esposa, motorista informou que já estávamos saindo. Fiquei aguardando, na hora de sair fui informado que o carro estava cheio e que eu teria que aguardar o próximo. Falaram que meu formulário ao chegar não foi preenchido, falta de direcionamento da equipe.
Resumindo, fiquei esperando em torno de 01:40 minutos para seguir destino, atrapalhando minha programação. Isso é um descaso com o usuário. A experiência foi terrível. Prefiro pagar muito mais caro do que ter essa experiência novamente. Não recomendo.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 12:04
Prezado Sr. Heber
Agradecemos o seu feedback sobre o serviço de transfer em Porto Alegre. Lamentamos que a sua experiência não tenha atendido às suas expectativas, especialmente considerando o tempo de espera mencionado, e compreendemos como isso impactou a sua programação.
Valorizamos muito a sua opinião, pois ela é fundamental para que possamos revisar nossos fluxos de atendimento e garantir um serviço mais fluido e organizado.
Informamos que o ressarcimento do valor pago pelo traslado já foi processado. Pedimos nossas sinceras desculpas pelo inconveniente e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Relacionamento Brocker Turismo
Consideração final do consumidor
02/07/2026 às 15:06
Apesar do ocorrido, resolveu o problema. Agradeço o atendimento do Marcelo que foi bem resolutivo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10