Descaso e falta de empatia
Não resolvido
São Paulo - SP
30/10/2025 às 22:00
ID: 230680401
Se você fechar um passeio com a Brocker, torça para que todos os chackras do universo estejam alinhados e não dê nada errado. Pq se der, sinto dizer que você não poderá contar a empresa.
No dia 29/10 (quarta-feira) eu tinha agendado um passeio para o cânion Itaimbezinho com a Brocker. Desde segunda eu já havia entrado em contato perguntando o que aconteceria com o passeio em caso de chuva, pois já estava com previsão de 95% para quarta-feira. Recebi 3 respostas diferentes entre segunda e quarta.
Em um primeiro momento me disseram que se a previsão continuasse da mesma forma terça-feira, o passeio seria cancelado e eu teria direito ao reembolso (foi uma informação passada presencialmente no balcão da loja de Gramado).
Na terça ninguém havia entrado em contato, mas a previsão já acusava 100% de chance de chuva para o dia seguinte e não parava de chover um segundo desde as 16h. Entrei em contato via WhatsApp e me deram outra informação. Disseram que para o passeio ser cancelado teríamos que ir até o cânion (3h de viagem) pq lá poderia não estar chovendo já que se trata de outra cidade, mas que se estivesse chovendo sem condição do passeio ser feito ele seria cancelado e voltaríamos.
Pasmem, na van a caminho para o cânion questionei mais uma vez e o motorista disse que chuva não era motivo de cancelamento para este passeio. Falou que o passeio acontece com chuva ou sem chuva.
Chegando no parque onde fica o cânion a maior parte das trilhas estavam fechadas por não terem condições de serem feitas por conta da chuva, mas mesmo assim o guia enfiou a gente em pequenas trilhas que tbm não eram aconselháveis de se fazer nos encharcando com a chuva/trajeto. Visivelmente criando provas para dizer que o passeio foi feito e não terem que nos reembolsar.
Pessima experiência e não por conta do tempo, mas sim por conta da falta de empatia de uma empresa com os seus clientes.
Ah um detalhe, éramos os ÚNICOS visitantes no parque. Porque será, né?!
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Resposta da empresa
31/10/2025 às 15:40
Olá!
Lamentamos que a sua experiência com o passeio ao Cânion Itaimbezinho não tenha correspondido às suas expectativas.
Gostaríamos de esclarecer que em nosso site consta a seguinte informação sobre as questões de clima: A Brocker Turismo não se responsabiliza pelas alterações climáticas, que possam atrapalhar a visibilidade dos Cânions, bem como chuvas durante o passeio e caminhadas. Em casos de não visualização do Cânion e/ou chuva durante as caminhadas no passeio não haverá direito a reembolso e/ou alteração de passeio.
Reforçamos que sua compra ocorreu em nosso site, onde conta a informação apresentada acima.
Sendo assim, complementamos que o passeio é realizado normalmente em dias de chuva, salvo em casos de interdição oficial do parque ou condições extremas que inviabilizem o acesso e a segurança dos visitantes e da equipe de trabalho. Na data do seus passeio o parque estava aberto a visitação, o que garantiu que tanto o grupo Brocker, bem como outros visiatante adentrassem no parque.
Ainda assim, estamos investigando internamente se de fato ocorreram falhas na comunicação sobre o procedimento em caso de mau tempo.
Estamos à disposição em nosso SAC******* caso queira mais informações sobre a política deste passeio.
Com carinho,
Relacionamento Brocker Turismo
Réplica do consumidor
31/10/2025 às 15:50
A questão é que estava sim em condições perigosas para que o passeio acontecesse.
A questão não foi a visibilidade dos cânions, mas sim as condições que vcs nos obrigaram a nos submeter em baixo e chuva forte e trilhas alagadas. Além de interditadas.
A chuva não aconteceu no meio do passeio, ela já estava acontecendo desde o dia anterior sem interrupção. Não foi algo inesperado!
O parque estava aberto, mas como já dito, com trilhas interditadas. E só estava a van da Brocker, mais nenhuma agência arriscou os seus clientes a essas condições de passeio.
Consideração final do consumidor
31/10/2025 às 16:15
Só querem o seu dinheiro. Qualquer ajuda que depender deles, você ficará na mão.
Fazem você assinar termos onde eles não se responsabilizam por nada e jogam essas coisas na sua cara o tempo todo sobre todas as reclamações que tem a fazer
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
31/10/2025 às 16:56
Olá!
Entendemos a sua insatisfação. Mas garantimos que de forma alguma a intenção da Brocker é causar desconforto ou expor nossos clientes a situações inseguras. Prezamos pela segurança e bem-estar de todos os passageiros, e os passeios são realizados somente quando há autorização e condições operacionais adequadas nos parques visitados.
O Parque Nacional de Aparados da Serra, onde está localizado o Cânion Itaimbezinho, permanece aberto mesmo em dias de chuva cabendo à administração local a decisão sobre interdições totais ou parciais das trilhas. Quando há trechos fechados, a equipe de guias busca adaptar o roteiro, sempre respeitando a segurança e a regulamentação vigente.
Lamentamos sinceramente que, mesmo com esses cuidados, sua percepção tenha sido negativa. O seu relato já foi encaminhado à nossa coordenação de operações e de atendimento para análise, de modo que possamos revisar procedimentos e comunicação em situações de clima adverso.
Com carinho,
Relacionamento Brocker Turismo