Falta de compromisso da empresa Brocker turismo
Respondida
São Paulo - SP
26/01/2026 às 17:38
ID: 238874193
Venho relatar sobre a falta de compromisso da empresa Brocker turismo.
Viajei para Gramado - RS no início do mês e comprei um passeio com a Brocker Turismo de Gramado para a cidade de Nova Petrópolis no dia 09/01/2026, esse passeio foi adquirido por meio da Decolar.com o qual na descrição dizia que a empresa buscava no Hotel indicado para o passeio (Tenho print que comprova essa informação).
Depois que fechei o passeio, fiz a impressão do voucher e achei ele meio confuso nas informações prestadas pela Brocker Turismo, por isso 2 dias antes do passeio enviei uma mensagem para o whats app da empresa confirmando o nome dos passageiros, numero de CPF, dia, e sobre a saída do hotel o qual eu estava (tenho print da conversa) e com isso pedi a confirmação se estava tudo correto, a pessoa confirmou que SIM!
Para minha surpresa, no dia combinado depois de passar 30 minutos do horário de saída do hotel, enviei uma mensagem para saber sobre o atraso, e fui informado que eles não buscavam no hotel e que o ônibus já havia partido, relatei que a informação que me foi confirmada foi outra, inclusive mandei os prints, eles alegaram que não podiam fazer nada.
Caso esteja pesquisando passeios com essa empresa não compre, existem opções melhores na região, dos dias que fiquei em gramado fiz os outros passeios com outras empresas e deu tudo certo, o único que deu errado foi com a Brocker Turismo.
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 16:44
Olá Sr.Fabio,
Sentimos muito por toda a situação vivenciada durante sua viagem. De forma alguma essa é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Analisamos internamente o ocorrido e identificamos que as informações disponibilizadas pelo parceiro Decolar estavam corretas quanto à operação do passeio, porém a forma como estavam apresentadas pode ter gerado a interpretação equivocada, como de fato aconteceu.
Também revisamos internamente o atendimento prestado via WhatsApp, pois, ao buscar confirmação prévia, você deveria ter recebido uma orientação correta quanto ao local de embarque. Reforçamos com a equipe os protocolos de conferência e validação das informações antes de enviar a confirmação para o cliente. Lamentamos sinceramente que, neste caso específico, a comunicação não tenha sido assertiva e tenha impactado a realização do seu passeio.
Agradecemos por ter compartilhado seu feedback, pois isso nos permite evoluir e ajustar processos para que situações como essa não se repitam.
Esperamos poder recebê-lo em uma próxima oportunidade e proporcionar uma experiência à altura do cuidado, organização e qualidade que fazem parte do nosso compromisso com cada cliente.
Atenciosamente,
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