Impedimento de embarque por atraso mínimo, má conduta de funcionário e recusa de reembolso

Olá,

Compreendemos a frustração de não ter conseguido participar da atividade. No entanto, é importante esclarecer que o passeio Pé da Cascata do Caracol segue rigorosamente o Sistema de Gestão de Segurança (SGS), conforme as normas ABNT NBR *******, ******* e *******, que regulamentam o Turismo de Aventura no Brasil.

Essas normas determinam que todos os participantes devem se apresentar com antecedência mínima de 20 minutos para o preenchimento do termo de ciência de riscos e a realização do briefing de segurança obrigatório, etapa essencial para garantir a integridade física de todos os envolvidos.

No dia 09/11, conforme registro, o grupo se apresentou após o fechamento do embarque às 10h07 , momento em que o procedimento de segurança já havia sido concluído. A equipe operacional, portanto, não pôde autorizar o embarque sem comprometer o cronograma e a segurança dos demais participantes, o que é uma exigência legal e não uma decisão pontual.

Ressaltamos que a segurança de nosso passageiros e nossa equipe é o nosso maior compromisso, e, por isso, seguimos protocolos rígidos para assegurar que cada experiência ocorra dentro dos padrões exigidos.


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NÃO FOI AS 10:07, CHEGAMOS COM 2 MINUTOS DE ATRASO, NÃO SEI QUEM PASSOU ESSAS INFORMAÇÕES, MAS SE FOI O FUNCIONÁRIO DO LOCAL, ELE PRECISA APRENDER A TRATAR AS PESSOAS COM EDUCAÇÃO!
ENTENDO OS RISCOS, PORÉM SE TRATA DE EMPATIA DA EMPRESA EM REALOCAR AS 10 PESSOAS NO PRÓXIMO PASSEIO,( foto do carro com vagas, anexado a cima) ASSIM TANTO A EMPRESA QUANTO OS CLIENTES FICARIAM SATISFEITOS, MAS PREFERIRAM NOS TRATAR SUPER MAL E SEM NENHUMA RESPOSTA.

Oi Natheilly
Os horários são monitorados, mas de toda forma reforçamos sobre a chegada com 20 minutos de antecedência, o que não ocorreu.
Como dito, é protocolar ém atendimento ao Sistema de Gestão de Segurança (SGS), conforme as normas ABNT NBR *******, ******* e *******, que regulamentam o Turismo de Aventura no Brasil.
Sobre o comportamento de nosso colaborador, a questão está sendo apurada, inclusive com busca de relatos de outros passageiros.

Agradecemos seus apontamentos.
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