Passeio cancelado na hora e constrangimento gerado pela má organização da empresa.
Resolvido
Caçador - SC
22/04/2026 às 11:12
ID: 246645267
Comprei o passeio pé da cascata, cheguei no horario, e depois de estar no caminhão para descer fazer a visita, fomos retirados na frente de todos que estavam aguardando para saírem. Nos informaram que houve um erro no sistema deles e que acabamos conseguindo comprar mesmo estando com as reservas já todas vendidas! A situação foi bem constrangedora sem falar do tempo perdido, sendo que poderiam ter nos avisado logo que chegamos e não depois de embarcarmos e sermos retirados como se estivéssemos fazendo algo ilegal. Esta empresa não tem boa reputação e percebe-se os motivos, não é recomendável, mal organização geral! Apesar de devolverem o dinheiro investido 100% (por que eles tem reclamações que não devolvem) não tem valor que pague o constrangimento e perda de tempo de algo que vinha sendo programado!
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Resposta da empresa
25/04/2026 às 16:58
Prezada Sra. Deisiane,
Lamentamos sinceramente pelo desconforto e pela frustração causados no embarque do passeio Pé da Cascata. Valorizamos a sua confiança acima de tudo, e o seu relato é crucial para garantirmos a excelência em nossos serviços.
Assim que tomamos conhecimento da situação, providenciamos de imediato o estorno integral do valor pago. Oferecemos um voucher de cortesia como um convite para que, em uma nova oportunidade, você possa vivenciar o passeio Pé da Cascata da forma como ele deve ser: com tranquilidade, segurança e uma experiência memorável. Este gesto reforça que sua experiência é nossa prioridade absoluta.
Seu feedback é muito importante para nós e já está sendo considerado na revisão dos nossos processos internos, para que situações como essa não se repitam.
Esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente e transformar essa percepção em uma experiência positiva.
Relacionamento Brocker Turismo
Consideração final do consumidor
25/04/2026 às 18:11
Obrigada Marcelo pela devolutiva. Quando retornar a cidade farei contato contigo para marcar esse passeio novamente, não me arriscarei a pegar no site novamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8