Solicitação de ressarcimento devi.
Respondida
Itabirito - MG
01/12/2025 às 11:15
ID: 233324753
Estivemos no dia 29/11/2025 realizando o passeio no Pé da Cascata do Caracol. Na volta, nos deparamos com uma quantidade excessiva de poeira na estrada, o que nos causou diversos transtornos.
Ficamos com roupas e cabelos sujos, e como tínhamos um compromisso logo em seguida, fomos obrigados a retornar ao hotel para nos lavar e trocar de roupa. Como não havíamos levado casacos extras, ainda tivemos que alugar roupas adequadas, o que gerou despesas e atrasos inesperados.
Diante do desconforto e dos prejuízos causados, solicitamos o ressarcimento do valor pago pelo passeio, como forma de amenizar os transtornos sofridos.
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Resposta da empresa
03/12/2025 às 10:29
Olá Simone,
Lamentamos saber que a logística do seu retorno tenha gerado transtornos em sua agenda pessoal. Gostaríamos, no entanto, de esclarecer alguns pontos sobre a execução do serviço contratado.
O passeio Pé da Cascata é uma experiência de imersão na natureza, realizada em área preservada e com acesso através de estradas rurais e de terra. Características como poeira (em dias secos) ou barro (em dias chuvosos) são intrínsecas a esse tipo de atividade de ecoturismo e fazem parte do cenário natural da região do Caracol.
O item 7 do termo de visitação diz: "Atividades de aventura implicam em risco, outras vezes em certo desconforto. Para aproveitar plenamente nossas atividades é importante ter bom humor, espírito de equipe e disposição para enfrentar imprevistos e indisposição climática."
Verificamos em nossos registros que todas as informações sobre o passeio foram prestadas e o roteiro foi executado em sua totalidade, conforme o contratado.
Entendemos que o imprevisto com a poeira tenha exigido uma troca de roupas antes do seu próximo compromisso, porém, a empresa não tem gestão sobre as condições climáticas que geram poeira na estrada, nem sobre a logística de horários e vestimenta dos clientes após o término do tour.
Dessa forma, como o serviço foi prestado integralmente e a questão levantada refere-se a uma característica natural do ambiente visitado, não é possível acatar o pedido de ressarcimento integral ou parcial.
Em uma próxima oportunidade, sinta-se convidada a fazer o passeio conosco novamente.
Seguimos à disposição.