Atraso no Reembolso e Dificuldade de Contato Após Devolução de Compra
Resolvido
Porto Alegre - RS
26/05/2026 às 10:37
ID: 249697855
Fiz uma compra em 06/04/2026, tendo sido aberto processo de devolução em 23/04/2026. Até o momento não recebi o reembolso. Tenho mantido contato com a empresa, mas não recebo retorno. O canal de comunicação é muito ruim.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 17:23
Olá, Francisco.
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas por qualquer transtorno causado durante esse processo.
Após analisarmos internamente a solicitação, identificamos que no sistema constava registrado um pedido de vale-compras para utilização em uma nova compra no site, inclusive enviado no dia 23/04/2026 para o e-mail cadastrado.
Também verificamos e não localizamos mensagens do cliente em nossos canais oficiais de atendimento referentes a esse assunto, motivo pelo qual não houve um retorno anterior da nossa equipe.
De toda forma, nossa equipe entrou em contato diretamente via WhatsApp para entender o ocorrido e resolver a situação da melhor forma possível.
A solicitação já foi ajustada para reembolso do valor e o estorno foi realizado pelo financeiro no dia 28/05/2026.
Seguimos à disposição.
Equipe Brogan
Consideração final do consumidor
01/06/2026 às 15:01
A empresa somente retornou após a reclamação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5