Compra de cinto via Sedex não confirmada e contatos inoperantes
Resolvido
Porto Velho - RO
19/06/2026 às 10:55
ID: 251829533
Fiz a compra de um cinto há 3 dias, dia 16/06, para entrega via sedex, mesmo após ler inúmeras reclamações neste site, mas achei que fossem contratempos eventuais, como ocorre em qualquer grande empresa. Porém, logo após a compra, não recebi e-mail de confirmação do pedido (já achei estranho - olhei até a caixa de spam), mas esperei mais um dia para o retorno, e nada. Entrei em contato via e-mail; no próprio site, no canal "fale conosco"; e contato de WhatsApp que a empresa disponibiliza no site. Porém, pasmem, informa que esse contato não está inscrito no WhatsApp! Além disso, tentei ligar, mas o contato é inoperante. Caso não haja uma resposta até a manhã de hoje, irei pedir ao meu gerente do banco que cancele a compra e irei divulgar em várias mídias (Instagram, YouTube, Telegram, WhatsApp etc.) para que não comprem nesse site e irei denunciar junto ao PROCON a irresponsabilidade e falta de compromisso e respeito com o consumidor. Lamentável!
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Resposta da empresa
21/06/2026 às 22:34
Almir, tudo bem?
Verificamos internamente o ocorrido e não localizamos nenhum contato em nosso canal oficial de WhatsApp referente a essa solicitação.
Também constatamos que o pedido foi processado normalmente e enviado já no dia seguinte à compra, dentro do prazo previsto pela operação.
O objeto encontra-se em trânsito pelos Correios sob o código de rastreamento:
*****
Previsão de entrega: 24/06/2026.
Lamentamos a percepção causada e entendemos a preocupação. No entanto, após análise, verificamos que o pedido foi devidamente registrado, faturado e despachado, seguindo seu fluxo normal até a entrega.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e seguiremos acompanhando a entrega até sua conclusão.
Atenciosamente,
Equipe Brogan
CANAIS OFICIAIS DE ATENDIMENTO WHATSAPP:
16 99100-4364
16 98269-0016
Consideração final do consumidor
24/06/2026 às 10:31
Gostaria de me retratar e informar que, após a postagem no RA, fui contatado rapidamente pela Brogan para atualizar a situação do meu pedido, que chegou antes do prazo previsto e muito bem embalado e um produto de excelente qualidade e bonito. Peço desculpas por eventual contratempo, mas foi a única solução que encontrei, haja vista não ter recebido e-mail de confirmação da compra, tampouco obtive respostas após contatos com a empresa.
Recomendo a compra e certamente farei compras futuras.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8