Brogan

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Rio de Janeiro - RJ

24/09/2019 às 17:21

ID: 95471741

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Efetuei uma compra no dia 18.08 do produto Ecceellenza Churchil Moca, que por sinal é muito bonito, mas junto com a compra veio uma série de problemas:
1) Tamanho: No momento da compra foi usada a tabela de tamanhos onde leva em consideração apenas o comprimento do pé.
Quando o sapato chegou não coube! Ao entrar em contato com a empresa, fui informada que apesar da tabela aparecer para este sapato ela não serve para este modelo e que o tal sapato não "serve" para todas as formas de pés. Se a tabela não serve para este modelo, por que ela aparece na página deste sapato? Não deveriam propor ao consumidor uma tabela que considerassem mais informações para ele ter ideia se o sapato vai caber?
Cor: Ao receber o produto a cor veio diferente.
Ao indagar a empresa sobre a diferença, fui informada que o fornecedor da matéria-prima não consegue entregar a cor que estava no site.
Site desatualizado! Inclusive a cor do produto foi um dos fatores que me induziram a compra. Em nenhum momento antes da entrega fui contatada pela empresa informando que a cor desejada não tinha mais em estoque. Simplesmente mandaram o que eles queriam.
Diante dos inconvenientes e erros acima, meu atendimento deveria ser tratado como uma troca normal?
Transportadora: Tive que entrar no site e solicitar através da Brogan a retirada da mercadoria pelos Correios, o que não houve a prestação de serviço. Resumidamente a posição da empresa foi: "A culpa foi dos Correios, não podemos fazer nada. Se vira e vai a uma agência dos Correios". Se você está impossibilitada de sai de casa e a agência não é próxima, o que você faz? Lembrando que a culpa desta troca não foi minha! Mas eu que tive que pagar o pato!
Enfim consegui despachar o material! O posicionamento da Brogan? Era 2 dias analisar o produto enviado (analisar o quê, se nem entrou no pé do meu marido) e reenviar a outra mercadoria em 10 dias. Isso mesmo!
Vocês acham que houve algum senso de urgência, algum tratamento diferenciado para reverter minha insatisfação?
Pois bem... a novela continua!
Código *******: Ao receber o código de vale-compras e tentar utilizar no site, deu erro! A Brogan informou que estão com um problema na plataforma. Só aí eles se prontificaram de fazer para a mim a troca sem ficar nessa vai e vem do site.
Já se passaram mais de um mês e desde o início pedi o cancelamento da compra. Fui enfática desta vez e apesar de formalizado que a devolução da quantia paga seria realizada neste final de semana 21 ou 22.09 (não entendi por ser final de semana, mas tudo bem!). Até o momento o estorno não foi realizado e a empresa não entrou em contato para dar uma explicação.

Fica registrada minha total insatisfação com o atendimento. Infelizmente essa empresa não me proporcionou uma boa experiência de compra e se mostrou ineficaz em tratar reclamações!