Estorno não realizado
Resolvido
Campinas - SP
21/05/2019 às 21:40
ID: 91743957
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDevolvi um tenis (Tenis Masculino Adam Black 42) no dia 07/05/******* e que foi recebido pela empresa BROGAN (Maria Eduarda F Ferreira ComM) no dia 10/*******. Ocorre que até o momento a empresa não efetuou o pedido de estorno junto à Administradora. Outro problema é que a Brogan apagou meu histórico de pedidos.
A autorização de postagem emitida pela Brogan é******* e o código de rastreamento (devolução) é *******.
Vou abrir reclamação junto ao PROCON.
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Resposta da empresa
10/06/2019 às 11:04
Bom dia, Welmer. Tudo bem?
Realmente houve um atraso para realizar o estorno do seu pedido. Verifiquei com a minha equipe, e na data do recebimento do seu produto, estávamos em transição para um novo servidor de pagamento, por isso o atraso na devolução. Pedimos sinceras desculpas pelo tamanho inconveniente, não é algo comum por aqui.
O estorno foi realizado no dia 26/05, como pode ter notado.
Estamos a disposição caso precise de mais alguma coisa e esperamos tê-lo novamente na Brogan, será um prazer.
Atenciosamente, Maria Eduarda.
Consideração final do consumidor
10/06/2019 às 18:41
Resposta a contento. Resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10