Sapato com defeito reincidente e falta de resposta da empresa
Respondida
São Paulo - SP
02/09/2025 às 18:32
ID: 225962309
Adquiri um sapato em meados em janeiro 25, valor de 1500,00, em fevereiro o solado já estava abrindo, notifiquei a empresa, fiz o envio para fazer o ajuste. Recebi o produto consertado, porém, há menos de 1 mês atrás 14/08 a sola de borracha soltou por inteiro, novamente comuniquei a empresa, em 21/08 fiz o envio do produto, informei a empresa com o protocolo dos correios e sigo até o momento sem resposta algum nem ao menos uma resposta no WhatsApp.
Mas estão sempre prontos pra fazer ofertas e propagandas de um produto que não vale nada.
Zero cuidado com cliente!!!
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Resposta da empresa
25/09/2025 às 08:15
Olá, Mirian, tudo bem?
Antes de tudo, agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos pela situação.
Recentemente a Brogan alterou o número de WhatsApp e identificamos que suas mensagens estavam sendo enviadas ao contato antigo. Por isso, infelizmente, você não obteve retorno naquele momento. Assim que sua ******* ao nosso número atual, imediatamente oferecemos suporte, fornecendo o código de postagem para o envio do sapato aos Correios, e informando que entraríamos em contato novamente só quando a questão já estivesse resolvida, e seguimos com o processo de análise e reparo.
É importante esclarecer que, após o envio, não houve esquecimento ou falta de suporte. Pelo contrário, estávamos tratando sua solicitação da melhor forma possível, garantindo que o produto passasse por todos os testes de qualidade antes do reenvio.
No mesmo dia em que sua manifestação foi registrada aqui no Reclame Aqui, entramos em contato novamente para explicar todo o processo. Seu sapato foi devolvido já revisado e reforçado, acompanhado de um presente como forma de agradecimento pela confiança e por sempre escolher a Brogan.
Reforçamos que estamos totalmente à disposição, não apenas para resolver questões pontuais, mas para acompanhar cada cliente mesmo após o período de garantia, como parte do nosso compromisso de entregar um produto e um atendimento à altura da confiança que depositam em nós.
Atenciosamente,
Laura Equipe Brogan