Falta de resolução da manutenção

Bom dia Catherine,

Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos que estão ocorrendo. Fizemos a transição com a parceria da Brognoli + Crédito Real, para melhor atendê-lo. Nós já enviamos a sua demanda para o setor responsável junto a Crédito Real Imóveis (CR) para analisar a situação e para entrar em contato com você.

Desde março/******* a Crédito Real Imóveis (CR) é a administradora do seu imóvel, e são especialistas nos serviços de intermediação imobiliária para locação. Vamos acompanhar o retorno para também lhe dar o suporte necessário.

Para agilizar o seu atendimento, seguem os contatos adequados da CR:
- E-mail: *******.
- Telefone / Whatsapp:*******.
- Suporte ao cliente pode ser acessado através do seguinte endereço: https://*******

Times Brognoli + Crédito Real

Bom dia Catherine,

Para lhe manter informada da situação, a imobiliária Crédito Real está buscando de todas as formas possíveis a resolução do pedido de manutenção do imóvel. Infelizmente, até o momento não houve retorno do proprietário do imóvel, e somente este pode autorizar a execução da manutenção estrutural. Os contatos estão sendo feitos desde outubro/*******, e mais incisivamente em dezembro/*******, porém ainda sem sucesso.

Reforço que a manutenção do imóvel referente a estrutura é responsabilidade do proprietário. A imobiliária Crédito Real está intermediando os contatos e se mantém na busca de uma resolução ativamente. A Brognoli continuará acompanhando a situação.

Assim que conseguirem retorno ou encontrar outra solução, retornamos à você.

Cordialmente,
Equipe Brognoli
e
Equipe Crédito Real Imóveis

Olá, Catherine! Segue retorno da Crédito Real Imóveis, atual administradora de seu imóvel, e que está atuando em sua solicitação:


Primeiramente pedimos desculpas pela situação experimentada.

Estamos tomando medidas imediatas para identificar os ruídos relatados e implementar soluções para garantir que isso não ocorra novamente no futuro. Até que se concluam as tratativas, estaremos inteiramente disponíveis para quaisquer suportes adicionais que precisares, saiba que sua opinião é importante para nós e estamos comprometidos em aprender com essa situação para melhorar nossos serviços.

Permanecermos à disposição para mais esclarecimentos, caso seja necessário, nos canais já estabelecidos. Reforçamos que nossa intenção jamais foi prejudicá-la e sim oferecer uma experiência positiva, pois prezamos sempre pela clareza das informações e já estamos ajustando melhorias junto às suas considerações.

Abraço,
Equipe CR

Entendo que a imobiliária tenha que aguardar o aval da proprietária para realizar a manutenção, porém nesses 4 meses deveria haver outras medidas a serem tomadas nesse caso, e o que me deixa mais decepcionada com a Crédito real foi o despreparo da maioria da equipe empurrando a questão de um para o outro e a falta de empatia, muitas vezes minhas mensagens eram visualizadas e não respondidas por uma funcionária em questão. Além disso, o prejuízo que tive e provavelmente não terei retorno desse. Ainda sigo no aguardo de uma solução, se nada for feito até a expiração do contrato terei de deixar a residência pois não há como continuar dessa forma.
Desde já agradeço e continuo no aguardo.

Bom dia sra. Catherine,

Recebemos sua manifestação e compreendemos a sua preocupação em relação à necessidade de manutenção no telhado do imóvel que ocupa, e o locador, ciente desta situação, fez uma proposta a qual os nossos colaboradores enviaram por escrito a Sra.,

Gostaríamos de reforçar a importância da manutenção preventiva para garantir a segurança e a qualidade do imóvel em que você reside.

A troca total do telhado é uma medida fundamental para evitar possíveis danos estruturais e garantir o conforto e a habitabilidade do local.

Compreendemos que a desocupação do imóvel pode gerar preocupações, mas estamos empenhados em encontrar alternativas viáveis para minimizar os impactos e a nossa equipe comercial de locações, enviará outras opções de imóveis semelhantes para que a sra., possa visita-los.

Nossa equipe está à disposição para auxiliá-la e buscar soluções que atendam às suas necessidades da melhor forma possível.

Cordialmente,
Equipe Crédito Real
com apoio Brognoli.