Reclamação respondida

Respondida

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Duque de Caxias - RJ

14/06/2020 às 22:13

ID: 106378481

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Boa noite, meu nome é Bruno. Em 09/04/******* fiz o pedido n*******, deveria ter retirado nos correios o pedido, mas devido aos horários reduzidos dos correios na pandemia nao consegui fazer a retirada e o ******* ao remetente. Pelo site da Kanui enviei uma mensagem para saber qual seria o processo, se haveria o estorno ou uma nova tentativa de entrega, até pq ainda tenho interesse no produto. No entanto a mensagem nunca foi respondida e ainda estou no aguardo de um retorno.

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Resposta da empresa

15/06/2020 às 14:53

Boa tarde Bruno,

Quando acontece uma situação assim, não é possível fazer nova tentativa de entrega e o ******* cancelado, então a Kanui libera um vale-troca no valor do pedido. Estamos em contato com eles solicitando um parecer, só então conseguiremos te dar um retorno. Lamentamos muito por esse transtorno e continuaremos em contato até ser resolvido.