Churrasqueira Char Broil com defeito na entrega e recusa de reparo pela empresa Broiler Churrasqueiras Ltda

Prezada Sra. Ana Paula,

Inicialmente, ressaltamos que a Broiler Churrasqueiras preza pela transparência e pelo atendimento aos seus clientes, buscando sempre solucionar qualquer eventualidade de forma ágil e responsável.

Conforme histórico do atendimento, o primeiro contato realizado pela consumidora referia-se exclusivamente à ausência das grelhas no momento da entrega. Diante disso, prontamente providenciamos o envio das grelhas faltantes, solucionando a demanda inicialmente apresentada.

Adicionalmente, mesmo não havendo qualquer obrigação legal nesse sentido, encaminhamos como cortesia uma capa de proteção no valor de R$ 499,00, reforçando nosso compromisso com a satisfação do cliente.

Importante esclarecer que, conforme registros da transportadora Braspress, o produto foi entregue em 10/04/2025. O segundo contato, no qual passaram a ser alegados outros supostos defeitos (de natureza estética), foi realizado apenas dias após a entrega e após a utilização do produto.

Nesse contexto, cabe destacar que eventuais avarias aparentes devem ser verificadas e comunicadas no ato do recebimento ou imediatamente após, não sendo possível atribuir responsabilidade ao fornecedor por alegações realizadas posteriormente, especialmente após a utilização do produto e sem a devida comprovação de que tais condições já estavam presentes no momento da entrega.

Ainda assim, reforçamos que a empresa atuou de forma diligente ao atender prontamente a solicitação inicial (envio das grelhas) e ao conceder um benefício adicional de forma espontânea.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais dentro dos limites legais e das políticas aplicáveis.

Atenciosamente,
Broiler Churrasqueiras Ltda.

Prezados,

Acuso o recebimento de sua resposta.

Esclareço que minha reclamação não se limita à ausência das grelhas, mas também abrange vícios aparentes constatados no momento da entrega, quais sejam: tampa amassada e suporte lateral riscado, defeitos estes incompatíveis com produto novo e entregue em perfeitas condições.

Tais avarias são de natureza objetiva e pré-existentes ao recebimento, não podendo ser atribuídas a qualquer uso posterior do produto. Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor estabelece a responsabilidade objetiva do fornecedor por vícios de qualidade e adequação (art. 18), não sendo afastada por presunções de uso quando não há comprovação técnica nesse sentido.

Quanto à alegação de comunicação tardia, destaco que os defeitos foram identificados tão logo o produto foi devidamente desembalado e inspecionado, dentro de prazo razoável, não havendo que se falar em perda de direito.

A eventual cortesia oferecida não supre o dever legal de fornecer produto em conformidade com o contratado, tampouco afasta a responsabilidade pelos vícios apresentados.

Diante disso, reitero a solicitação de substituição das partes danificadas ou solução equivalente, nos termos do art. 18 do CDC, no prazo de 10 dias, sob pena de adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis.

Atenciosamente,
*****

Prezada Sra. Ana Paula,

Agradecemos o seu retorno e reforçamos que a Broiler Churrasqueiras atua com total transparência e responsabilidade no atendimento aos seus clientes.

Conforme histórico completo do atendimento, o primeiro contato realizado por V.Sa. tratou exclusivamente da ausência das grelhas no momento da entrega, não havendo qualquer menção, naquele momento, a avarias estruturais ou estéticas como tampa amassada ou suporte riscado.

Diante da solicitação inicial, a empresa prontamente providenciou o envio das grelhas faltantes, solucionando integralmente o ponto levantado. Além disso, mesmo sem obrigação legal, foi concedida uma capa de proteção como cortesia, no valor de R$ 499,00, como forma de boa-fé e atenção ao cliente.

Importante destacar que, conforme registros logísticos da transportadora, o produto foi devidamente entregue, e eventuais vícios aparentes como os ora alegados deveriam ter sido formalmente comunicados no ato do recebimento, ou imediatamente após a abertura da embalagem, ou na abertura do primeiro chamado, o que não ocorreu.

As novas alegações surgiram apenas em momento posterior, após a utilização do produto, sem apresentação de evidências técnicas que comprovem que tais condições estavam presentes no ato da entrega. Ressalta-se que, nesses casos, não há como estabelecer nexo causal entre a condição do produto na entrega e as avarias posteriormente apontadas.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade do fornecedor não afasta a necessidade de comprovação mínima do vício alegado, especialmente quando se trata de defeitos aparentes não registrados no recebimento e informados apenas após uso.

Reiteramos que a demanda inicialmente apresentada foi integralmente atendida, e que a empresa, inclusive, adotou postura proativa ao conceder benefício adicional ao cliente.

Permanecemos à disposição para análise de eventuais novos elementos técnicos que possam comprovar, de forma objetiva, a origem dos danos alegados, dentro dos limites legais e das políticas aplicáveis.

Atenciosamente,
Broiler Churrasqueiras Ltda.

Prezados,
Eu lamento que questionem a minha idoneidade. Conforme explicado, meu namorado não apontou as avarias no momento por educação e por se tratar de um presente.
Até comprou uma grelha sob medida por R$1.000,00 para utilizar a churrasqueira, já que original não estava na caixa.
Um único uso não seria capaz de amassar uma tampa. Certamente essa tampa amassou no transporte, pois mandei a evidência da caixa de papelão amassada para vocês. Até tinha uma fita silver tape extra... vocês sabem disso!
Mandei também a foto da chapa de inox toda marcada, perguntando se o produto era assim mesmo...também fiquei sem resposta.
Mas a ingenuidade da compra foi minha, acreditando que o produto fosse de qualidade.
Aliás, tive que pagar via pix, a vista, pois o site de vocês não finaliza a compra com o uso do cartão no parcelamento. O investimento foi alto...Gastei praticamente R$4700,00 e tive esse desgosto. Ontem, por curiosidade fui procurar reclamações da empresa e existem várias!!! Exatamente iguais a minha!!!
Se eu tivesse procurado antes, teria optado por outra marca.
Fui tão honesta que pedi apenas a troca da tampa e do suporte lateral e não da churrasqueira completa.
Me senti ofendida pela falta de credibilidade.

Prezada Sra. Ana Paula,

Agradecemos seu retorno e os esclarecimentos apresentados.

Reforçamos que, conforme histórico completo do atendimento, o primeiro chamado aberto tratou exclusivamente da ausência das grelhas, não havendo naquele momento qualquer registro de avarias estéticas, como tampa amassada ou suporte riscado. Essa demanda foi prontamente atendida pela empresa, com o envio das grelhas e, adicionalmente, uma capa de proteção concedida como cortesia.

Posteriormente, foi aberto um novo apontamento relacionado a questões estéticas, já após a utilização do produto. Nesse ponto, é importante esclarecer que, conforme práticas comerciais e entendimento consolidado, produtos com sinais de uso não são elegíveis para troca por vícios aparentes que deveriam ter sido comunicados no ato do recebimento ou no primeiro contato.

Eventuais avarias visuais, quando existentes no momento da entrega, devem ser imediatamente registradas, inclusive para possibilitar a correta apuração junto à transportadora. A utilização do produto, ainda que pontual, inviabiliza a caracterização objetiva de que tais condições estavam presentes no momento da entrega, o que impede a substituição nas condições solicitadas.

Destacamos que, em nenhum momento houve negativa de atendimento, mas sim a aplicação dos critérios técnicos e legais adequados ao caso, considerando a sequência dos fatos e as informações disponíveis.

Quanto à menção de que haveria diversas reclamações, esclarecemos que a empresa possui mais de 50.000 vendas realizadas, com um número extremamente reduzido de registros públicos dessa natureza (7 reclamações no total), não representando a realidade da operação e do nível de satisfação da grande maioria dos clientes atendidos.

Seguimos à disposição para analisar qualquer elemento técnico adicional que possa contribuir para a correta avaliação do caso, dentro dos parâmetros legais e das políticas aplicáveis.

Atenciosamente,
Broiler Churrasqueiras Ltda.

Lamentavel... pessima e repetitiva a resposta de vocês.
Melhor se informarem melhor, pois são MUITAS reclamações.
Não recomendo o produto para ninguem.
Fiquei sem a solução do problema, sem a explicação para aquela chapa de inox toda marcada...
E a surpresa será pior ainda daqui um tempo quando o produto começar a enferrujar devido a baixa qualidade. Reclamação essa já repetida várias vezes nos canais digitais.
Vocês sabem e estão usando termos padrões e legais para se blindarem.
Seria muito mais facil deixar um cliente satisfeito do que tudo isso!
E um cliente insatisfeito pode se multiplicar infinitamente.

Prezada Sra. Ana Paula,

Lamentamos a sua insatisfação.

No primeiro atendimento, a solicitação tratava apenas das grelhas, que foram prontamente enviadas, juntamente com uma capa como cortesia. As questões estéticas foram apontadas posteriormente, após a utilização do produto, o que impede a verificação da origem e inviabiliza a troca nessas condições.

Ressaltamos ainda que se trata de um produto de qualidade da marca mundial Char-Broil, amplamente reconhecida no mercado.

Além disso, diante de mais de 50.000 VENDAS realizadas, existem apenas 7 RECLAMAÇÕES no Reclame Aqui, o que demonstra tratar-se de casos PONTUAIS.

Seguimos à disposição para reavaliar o caso, caso haja novas evidências.

Atenciosamente,
Broiler Churrasqueiras Ltda.