Churrasqueira Char-Broil enferrujada e empresa não responde

Olá, tudo bem? Sentimos muito pelo ocorrido e queremos te ajudar a resolver essa questão o mais rápido possível. Para que possamos analisar seu caso com mais detalhes, pedimos que nos envie o número da nota fiscal e seu nome completo, pois não somos os únicos vendedores da marca no Brasil. Assim, conseguimos verificar a melhor solução para você. Ficamos no aguardo do seu retorno. Obrigado, equipe Broiler.

Seu pedido ******* já foi faturado e está iniciando o processo de envio.


Dados da nota fiscal

Número: *******

Olá, tudo bem?

Entendemos sua preocupação e gostaríamos de esclarecer sobre a garantia do produto. De acordo com as diretrizes de garantia, a cobertura se aplica exclusivamente a **vícios de fabricação** que comprometam a funcionalidade da churrasqueira. A ferrugem e a oxidação, no entanto, **não são consideradas defeitos de fabricação**, pois são processos naturais que podem ocorrer devido a fatores como umidade, exposição ao ambiente e métodos de uso e manutenção.

No Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/90), a garantia legal cobre **vícios aparentes ou ocultos de fabricação**, mas **não abrange desgastes naturais, mau uso ou falta de manutenção adequada**. Para produtos adquiridos via e-commerce, o direito de arrependimento se aplica dentro de **7 dias do recebimento**, conforme o artigo 49 do CDC, enquanto a garantia contratual segue conforme os termos do fabricante.

Para garantir maior durabilidade do produto, é essencial seguir as recomendações de **limpeza e conservação**, como secagem adequada após o uso, proteção contra umidade excessiva e aplicação de óleos ou produtos protetivos, quando necessário.

Caso haja qualquer outro problema relacionado ao funcionamento da churrasqueira, estamos à disposição para analisar a situação e auxiliar da melhor forma possível.

Aguardamos seu retorno.

Atenciosamente,
Equipe Broiler

O que vocês estão dizendo é que as churrasqueiras da marca ENFERRUJAM? é isso? que fique claro que segui todas as recomendações de limpeza e manutenção, então que os demais consumidores saibam disso: o produto não tem qualidade e enferruja em tão pouco tempo. Se eu soubesse disso, não teria comprado.

Olá, tudo bem?

Entendemos sua insatisfação e queremos esclarecer sua preocupação. A Char-Broil desenvolve produtos com materiais de alta qualidade, mas como qualquer item metálico exposto a calor, umidade e gordura, a ferrugem pode ocorrer caso não haja manutenção contínua.

A oxidação não é um defeito de fabricação, mas sim um processo natural que pode ser minimizado com os cuidados recomendados, como limpeza regular, secagem completa após o uso e aplicação de protetores específicos. Seguimos os padrões internacionais da marca e prezamos pela transparência com nossos clientes.

Se desejar, podemos analisar seu caso mais detalhadamente e oferecer orientações para recuperação e prevenção. Estamos à disposição para ajudar.

Atenciosamente,
Equipe Broiler