Churrasqueira com problemas com pouco uso e sem resposta da empresa
Em réplica
Brasília - DF
18/06/2024 às 17:02
ID: 191097643
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma churrasqueira pelo site da marca que foi enviada em junho de *******. Recebemos algumas semanas depois. Usamos poucas vezes, menos de 10 vezes, e já estamos com problemas. A gaveta coletora de gordura chegou torta e continua entortando, por isso escorre gordura pra fora dela. Entrei em contato pelo WhatsApp da assistência da marca, que está no site, que me informou o valor de uma nova. Entretanto, ainda está na garantia e eu solicitei que verificassem se poderiam resolver pela garantia. Mas a empresa não responde.
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Resposta da empresa
02/07/2024 às 14:58
Ola, tudo bem Fernanda?
Seu produto foi comprado a mais de 01 ano e não esta coberto pela garantia, seu contato foi feito após 01 ano da compra do produto. Além disso, foi sim respondido, tanto que passamos o valor de uma peça nova para você. Para ajudar, podemos encaminhar uma peça sem custo, somente com o custo do frete.
Grato de sua compreensão, equipe Broiler.
Réplica do consumidor
10/07/2024 às 10:17
Qnd entrei em contato com vcs não havia mais de um ano. Mas vocês propositalmente enrolaram para resolver para que passasse a data da garantia. Já separei todos os documentos e prints de conversas que tive com vocês e entrarei com um processo no procon. Outro grande problema é que vcs não tem peças de reposição e nenhuma assistência técnica.
Réplica da empresa
10/07/2024 às 10:21
Olá, seu primeiro contato foi após 01 ano. Além disso, temos todas as peças em grandes quantidades. Estamos dando um ótima solução disponibilizando a peça sem custo mesmo após estar fora da garantia. Equipe BROILER.