Broiler

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

01/07/2026 às 10:36

ID: 252786179

Fiz uma compra da churrasqueira dos meus sonhos na Broiler, depois de muita pesquisa: Churrasqueira a gás Gelb Küche Signature 4 Queimadores + Bandeja para carvão, investindo mais de R$4mil nessa compra.
Recebi a churrasqueira no dia 29/05, uma sexta-feira. Como era um item grande e pesado para transportar, apenas retirei os lacres da caixa e os isopores da parte de cima para vê-la, e nem abri a caixa da bandeja de carvão. Depois de olhar, recoloquei os isopores e aguardei o dia da visita do responsável da marmoraria, que é quem me ajudaria a planejar a instalação.
No dia 03/06, recebi o cara da marmoraria e identificamos que a churrasqueira não era adequada pro espaço que eu tinha, pois ultrapassaria a profundidade que tenho disponível, atrapalhando a porta de passagem para minha varanda.
Então, no mesmo dia 03/06 fiz contato pelo whatsapp, canal que fiz a compra, para tratar da devolução. Percebi uma certa resistência naquela dia para a devolução, o que até compreendi, mas recebi a orientação de fazer a solicitação por email, o que fiz no mesmo dia. Inclusive, no email, mandei as fotos da caixa que recebi, com os amassados que a caixa já tinha chegado para mim.
Apenas no dia 08/06 recebi retorno de orientações sobre o processo de devolução, que foi prontamente atendido, com envio de fotos do produto na caixa, embalado exatamente como recebido. Até porque eu nem cheguei a retirar a churrasqueira da caixa em que a recebi, razão pela qual só recoloquei os isopores, enquanto a bandeja de carvão, nem tinha aberto a embalagem.
Assim, fiquei tranquila com as orientações recebidas e providenciei tudo, mandei as fotos no mesmo dia 08/06.
No dia 10/06 recebi a informação de que o produto seria coletado o que aconteceu, de fato no dia 11/06.
A partir de então é que começou minha agonia.. A Broiler não me dava retorno, nem por email e nem pelo whatsapp sobre o recebimento do produto para conferência e devolução do valor pago. Foram vários email e mensagens perguntando sobre o andamento do processo sem qualquer retorno.
Hoje, 01/07, depois de insistir mais uma vez, recebi retorno pelo whatsapp, informando que a churrasqueira chegou com avarias, dizendo que havia um orçamento de quase R$1mil para restauração e que depois seria vendida em outlet, dizendo que o valor desse restauro seria abatido da minha devolução.
Mas como é possível eu ser responsável por danos de um produto que eu mal abri, em locais em que eu sequer mexi ou vi, e de um transporte de entrega e retirada que não foram contratados por mim?
Eu não teria nenhum problema em assumir os custos se eu realmente tivesse mandado algo diferente do que me foi orientado, se eu tivesse tido qualquer problema com o produto.. E entendo que a empresa tem todo o direito de verificar o que recebeu de volta, mas nesse caso, eu não posso assumir responsabilidade e prejuízo de algo que eu não fui responsável.
Assim, como me foi orientado pela empresa, mandei as imagens do produto dentro da caixa, embalado, e da embalagem. Se houve algo no transporte, que é contratado pela própria empresa, como eu posso ser responsável?
Eu realmente investi um valor alto pra um produto como esse, uma churrasqueira, porque queria a churrasqueira dos sonhos, com um fornecedor que me fez um ótimo atendimento de venda. Mas quando meu sonho não deu certo, tive um pós-venda bem insatisfatório e agora estou sendo cobrada de responsabilidade por danos que não causei..Inclusive, avarias na parte interna da churrasqueira, que eu sequer abrir e que voltou para a Broiler exatamente da forma que me foi enviada.
Muito, muito insatisfeita.. Não consigo acatar um prejuízo de R$1mil pra algo que eu não fiz, por descuidos que não tive..