Broker10: Saque não creditado e conta em análise de segurança sem prazo de liberação
Respondida
Florianópolis - SC
20/04/2026 às 21:37
ID: 246550625
Realizei um pedido de saque na plataforma Broker10 no dia [coloque a data], e até o momento o valor não foi creditado.
O prazo já ultrapassou completamente o padrão das minhas retiradas anteriores, que sempre ocorreram normalmente.
Entrei em contato com o suporte diversas vezes e recebi apenas respostas genéricas informando que minha conta está em análise de segurança interna, sem qualquer prazo definido para conclusão.
Pontos importantes:
Não recebi nenhuma solicitação de documentos por e-mail
Já verifiquei caixa de entrada, spam e lixo eletrônico
O suporte não informa em qual etapa está a análise
Não existe previsão de liberação do saque
Estou totalmente disponível para enviar qualquer documentação necessária, porém não há nenhuma orientação clara por parte da empresa.
Essa falta de transparência e prazo está gerando grande insegurança, pois se trata de um valor significativo.
Solicito com urgência:
Atualização real sobre o status do saque
Prazo estimado para liberação
Ou liberação imediata do valor solicitado
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 14:37
Prezado(a) Cailan,
Agradecemos seu contato e a confiança depositada na Broker10. É muito importante para nós manter a transparência e a qualidade em nossos atendimentos.
Informamos que o seu caso foi devidamente analisado e já se encontra regularizado, com a situação solucionada por nossa equipe.
Ressaltamos que, em alguns casos, podem ocorrer análises internas de segurança, que fazem parte dos nossos procedimentos padrão para garantir a proteção das contas e das transações realizadas na plataforma.
Ficamos à disposição em nossos canais oficiais de suporte para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Broker10