Demora excessiva e falta de suporte em saques via Pix
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
10/07/2026 às 08:44
ID: 253557355
Não recomendada demora para pagar e não dão suporte
Essa plataforma foi muito satisfatória durante bastante tempo, e já opero nela há um bom período. No entanto, há alguns meses a situação mudou. Antes, sempre que eu solicitava um saque, o valor era creditado imediatamente. Continuo utilizando a mesma conta bancária e a mesma chave Pix, mas agora os pagamentos demoram vários dias.
Antigamente, eu podia fazer até dez saques no mesmo dia, e todos eram processados na hora. Hoje, sempre que entro em contato com o suporte, a resposta é a mesma: que o saque está em processamento e que devo aguardar até três dias.
A plataforma utiliza o sistema Pix, que já demonstrou ser um método de transferência instantânea, assim como acontece com os depósitos. Por isso, não faz sentido dificultar os saques dos usuários. Antes o processo era rápido e eficiente; agora, os clientes precisam esperar vários dias, o que causa insatisfação e transtornos.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 12:51
Olá, Aliomar.
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos a insatisfação causada.
No entanto, é importante esclarecer que os saques realizados na plataforma passam por verificações de segurança e, por esse motivo, podem levar até 3 dias úteis para serem concluídos. Esse prazo está previsto nos Termos e Condições da plataforma, aceitos no momento do cadastro.
Também identificamos em seu histórico que várias solicitações de saque foram canceladas antes da conclusão do processamento. Nesses casos, quando um saque é cancelado e uma nova solicitação é aberta, o prazo de análise e processamento passa a contar novamente a partir do novo pedido, o que pode gerar a impressão de atraso contínuo.
Sempre que você entrou em contato com o nosso suporte, buscamos prestar os esclarecimentos necessários de forma cordial, inclusive orientando que aguardasse a conclusão do processamento para evitar o reinício do prazo a cada novo cancelamento.
De toda forma, entendemos a sua percepção e levamos o seu feedback em consideração. Seguimos à disposição em nossos canais oficiais para acompanhar suas solicitações e prestar o suporte necessário sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Broker10
Réplica do consumidor
10/07/2026 às 14:06
Boa tarde.
Da para explicar porque antes o saque era instantâneo, e do nada vocês mudaram,agora e essa demora estou relatando que vocês tinha que melhorar para melhor atender,pois pelo visto não faz questão, resumindo piorou não melhorou, não existe no mundo de hoje pix demorar 3 três dias vocês já provaram que consegue então mantenha o entendimento de qualidade e isso estou tentando explicar para vocês. E quando agente procura o suporte e para resolver não é para ouvi as mesmas coisas
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 06:45
Já se passaram o prazo de 3 dias até agora nada