Demora no pagamento de saques e conta em análise de segurança sem prazo definido.

Question

Tenho conta na corretora desde fevereiro de 2025, venho sempre operando entre perdas e ganhos. Até então a empresa sempre efetuou corretamente o pagamento dos saques, e desde uns dias para cá começou a demorar mais que o normal para pagar. Ontem solicitei 2 saques. 300,00 e 100,00 e até o momento não efetuaram o pagamento, quando perguntei ao suporte, informaram que a conta está passando por uma análise de segurança interna sem prazo. Ainda tem mais de 800,00 de banca na corretora. Eles não dão prazo para efetuar o pagamento de saque. Engraçado que quando eu mais perdia do que ganhava eles pagavam certinho e agora que os saques estão maiores que os depósitos eles estão querendo bloquear

Segue abaixo print de saques já realizados antes, resposta do suporte e data de registro

Accepted Answer

Olá Eduardo,

Agradecemos pelo seu relato e entendemos a sua preocupação.

Verificamos o seu caso e confirmamos que ambos os saques foram processados normalmente. O saque de R$ 100,00 foi concluído em 1 dia, e o de R$ 300,00 em menos de 2 dias.

A informação sobre análise de segurança refere-se a um procedimento padrão da plataforma, que pode ocorrer em determinadas solicitações. Essa verificação é comum e tem como objetivo garantir a segurança das transações, não se tratando de bloqueio da conta.

Reforçamos que seus saques foram concluídos dentro de um prazo normal de processamento.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,
Equipe Broker10

Demora no pagamento de saques e conta em análise de segurança sem prazo definido.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor