Depósito não creditado e suporte ineficiente na corretora
Respondida
Santarém - PA
19/07/2026 às 09:17
ID: 254277025
Fiz um depósito na corretora no dia 13/07/2026 no valor de 1000,00 reais e até agora dia 19/07 não caiu e nem estornaram e nem se quer aparece no registro de depósito, tentei entrar em contato com o suporte e não obtive resolução alguma além de dizerem que estão verificando , falaram que até o dia 17/07 tudo seria resolvido e até agora nada, eu quero meu dinheeeirroooooo
E demoram horas e horas para responder e quando respondem nao auxiliam em nada
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 17:07
Olá Ana,
Lamentamos o transtorno causado e entendemos sua insatisfação com a demora na conclusão da análise do seu depósito.
Nos últimos dias, nossa processadora de pagamentos enfrentou uma instabilidade que impactou a identificação de algumas transações. Por esse motivo, foi necessário solicitar o comprovante do pagamento para que a equipe responsável pudesse localizar e validar o depósito.
Inicialmente, recebemos apenas um print da transação, que não continha todas as informações necessárias para a análise, o que acabou atrasando e impossibilitando o prosseguimento da verificação. Hoje recebemos o comprovante original, e ele já foi encaminhado novamente à equipe responsável para que a análise seja concluída.
Em relação ao atendimento, nosso suporte via chat funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h (horário de Brasília). Mensagens enviadas fora desse período são respondidas no próximo horário de funcionamento, o que pode gerar a impressão de demora.
Entendemos sua preocupação e reforçamos que o seu caso continua sendo acompanhado. Estamos acompanhando a tratativa junto à processadora de pagamentos e em breve a situação será regularizada.
Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos pela compreensão e paciência.
Atenciosamente,
Equipe Broker 10