Empresa se recusa a devolver dinheiro depositado e exige comprovante do banco.
Em réplica
Nossa Senhora da Glória - SE
24/07/2026 às 12:06
ID: 254744899
Esse [Editado pelo Reclame Aqui] , depositei o. Dinheiro caiu rapidinho, quando fui sacar , eles não pagar o meu próprio dinheiro, fica mandando eu e no banco pegar assinatura do banco que comprove meu depósito, é uns [Editado pelo Reclame Aqui] msm , se eu fiz operação com o dinheiro que enviei,que depositei, como vc vem comesse tipo de conversa, [Editado pelo Reclame Aqui] devolvam meu dinheiro
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 08:05
Olá José.
Lamentamos a sua insatisfação e os transtornos enfrentados durante o processo de verificação da sua conta.
Verificamos que o seu caso já foi regularizado. Durante a análise, foi necessário solicitar um novo documento de identificação, pois o arquivo enviado anteriormente não estava legível, impossibilitando a conclusão da verificação da conta.
Após o recebimento do novo documento e do comprovante de depósito, a verificação foi concluída com sucesso e sua conta encontra-se apta para realizar solicitações de saque normalmente.
As etapas de verificação têm como objetivo garantir a segurança das transações e a proteção da conta dos nossos usuários.
Caso ainda tenha qualquer dúvida ou necessite de auxílio, nossa equipe permanece à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Broker10.
Réplica do consumidor
28/07/2026 às 12:14
Mentira de vcs, minha conta já estava verificada antes msm do pedido de saque, aí vcs começaram a pedir comprovante de depósito, que chega a ser ridículo, pois eu fiz a operação com qual dinheiro se não tivesse depositado, msms assim enviei o comprovante de depósito, e logo após, vcs bloquearam o pedido de saque dizem que precisa fazer a verificação da conta novamente, e agora nesse exato momento nem consegui entrar no app estou conseguindo, óbvio que vcs são uma [Editado pelo Reclame Aqui].... [Editado pelo Reclame Aqui]