Pedido de retirada cancelado por erro interno, sem resposta do suporte.
Respondida
Brasília - DF
14/07/2026 às 14:23
ID: 253891859
Fiz um pedido de retirada no dia 10/07/2026 já passou o prazo estipulado pela corretora e agora apareceu pra mim que o pedido de retirada foi cancelado e estão falando que ocorreu um erro interno desconhecido. Não me respondem mais no chat de suporte e também não consigo fazer a retirada quero uma solução pro meu problema
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 22:25
Olá Frederico,
Lamentamos o transtorno e entendemos a sua insatisfação com a demora no processamento do saque.
Nos últimos dias, nossa processadora de pagamentos enfrentou uma instabilidade que impactou algumas solicitações de retirada. Assim que identificamos o ocorrido, nossa equipe atuou em conjunto com a processadora para regularizar a situação e minimizar os impactos aos nossos clientes.
Verificamos que o seu último saque foi concluído com sucesso.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela compreensão durante esse período. Continuamos trabalhando para oferecer um serviço cada vez mais ágil e seguro.
Caso tenha qualquer outra dúvida ou necessite de suporte, nossa equipe permanece à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Broker 10