Caderneta
Respondida
Betim - MG
28/02/2024 às 17:46
ID: 183545311
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá , realizei uma compra com a bromélia papelaria , paguei o Sedex para chegada mais rápida , porém para minha supresa estava com retirada ! Além de ter endereço incompleto ! Segue print c endereço completo !!!
Falei c a vendedora e a mesma não me ajudou a solucionar o problema já q eu trabalho de plantão e já q paguei o Sedex !
Deixo minha insatisfação !
Gostaria do estorno do dinheiro caso a agenda não chegue até mim !
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Resposta da empresa
04/03/2024 às 07:28
Prezada Karen,
Lamentamos profundamente pelo transtorno ocorrido com a entrega do seu pedido. Entendemos a importância de receber sua ******* do prazo e da maneira mais conveniente possível.
É fundamental esclarecer que, uma vez que o *******, a responsabilidade pela entrega é transferida para os Correios ou a transportadora contratada. Infelizmente, imprevistos como o que você enfrentou podem ocorrer e estão além do nosso controle direto.
Quando identificamos a situação, agimos imediatamente entrando em contato com você para informar sobre a disponibilidade para retirada do seu pedido na agência dos correios. Entretanto, é importante ressaltar que não temos controle sobre a entrega, nem acesso a sistemas, etc.. pois isso é gerido pela empresa terceirizada.
Entendemos sua frustração e estamos aqui para ajudá-la da melhor maneira possível. Além de responder prontamente às suas mensagens, reiteramos nosso compromisso de efetuar o estorno integral do valor pago pelo produto e pelo Sedex, caso não tenha recebido a caderneta.
Pedimos desculpas novamente pelo inconveniente e agradecemos sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Bromélia Papelaria