Bromélias Pousada e bem-estar

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São José dos Campos - SP

31/01/2023 às 23:32

ID: 158502517

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Fiz reserva para a pousada bromélias e bem estar, do dia 19/10/******* até 22/10/******* pelo hotéhttps://*******, N do itinerário da https://********************
Chegando na pousada não condizia com o anúncio, no anúncio está descrito que são 8km de distância do centro e na verdade são 17km.
Quando cheguei ao entrar no quarto era um quarto totalmente úmido os lençóis além de úmido estava sujo de sangue, devido minha esposa e eu termos problema respiratórios não conseguimos dormir e assim passamos a noite em claro, pela manhã fui tomar banho e não consegui pois o chuveiro não funcionava de nenhuma forma após quase 1 hora conseguiram arrumar e a água saia barrenta.
Devido a todas as condições acima não consegui ficar no quarto.

Após o café fiz as malas e pedi o cancelamento a proprietária estava no momento e ligou para o jurídico após a ligação alegou que o hotéhttps://******* não aceitava que eles cancelassem e disse que por ela não teria problema nenhum em cancelar.
Entendo que a reserva que fiz foi a que dizia não reembolsável, mais lá ela disse que se o hotéhttps://******* aceitassem ela cancelaria.
Como estava passando mal não consegui permanecer na pousada.
Logo após o ocorrido liguei no hotéhttps://******* e foi um descaso e logo disse que eles não poderiam fazer nada mesmo sendo um anúncio enganoso, depois de muita insistência eles entraram em contato com a pousada para pedir permissão para cancelar e para minha surpresa a pousada não autorizou indo totalmente contrário ao que havia me falado pessoalmente.

Eu me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] tanto pelo hotéhttps://******* como pela pousada bromélias pois nenhum se dispôs a me ajudar.
Não me recuso a pagar a diária que fiquei sendo que cheguei 1h da manhã e sai em torno de 09h da manhã, acho errado o mesmo não fazer o cancelamento das demais diárias.
Peço encarecidamente que tanto um como o outro venham de alguma maneira sanar meu problema.
Pois a pousada a mais de um mês fala que irá passar para o jurídico e entrará em contato mais o mesmo nunca acontece.

Aguardo retorno.