Bronco Concept - Comercio de Moveis Ltda

Reclamar dessa empresa

São José dos Campos - SP

31/08/2026 às 11:12

ID: 257806221

A presente reclamação é apresentada, neste canal, pela advogada constituída da consumidora, Sra. Clara Salomão de Faria.

A Sra. Clara, na qualidade de compradora, em 06/12/2026, adquiriu, da B Concept, na qualidade de vendedora, um sofá de dois lugares, retrátil, reclinável, manual, identificado como modelo Malta, de couro, na cor denominada grizzy, conforme nota de pedido apresentada no anexo. Na mesma data, a Sra. Clara efetuou para a B Concept o pagamento integral pelo sofá no valor de R$ 7.000,00 (sete mil reais), conforme nota de compra grampeada ao pedido.

A Sra. Clara foi informada, no ato da compra, que a previsão inicial de entrega do sofá era de 45 (quarenta e cinco) dias úteis, conforme apresentado no pedido. Ocorre que o referido prazo terminou em 05/02/2026, e transcorreu integralmente sem que ela recebesse o sofá.

Em 11/02/2026 a Sra. Clara fez a sua primeira, do que seriam inúmeras, tentativa de resolução junto à B Concept. Por meio do contato de Whatsapp do Sr. Samir, a Sra. Clara informou que o prazo de entrega havia transcorrido sem a entrega do sofá. O mesmo, por sua vez, se limitou a solicitar uma imagem do pedido e, após envio pela Sra. Clara, não enviou qualquer retorno ou se apresentou para atendimento de sua cliente, apesar da nova tentativa de contato em 20/02/2026.

Em 18/02/2026 a Sra. Clara tentou contato com novo número de telefone da B Concept, identificado na plataforma Whatsapp como B Concept Sofá. O responsável pelo contato não teve seu nome informado, porém redirecionou a Sra. Clara para que entrasse em contato com o Sr. Samir, novamente, ou com outro telefone de contato da B Concept. Pela segunda vez, a Sra. Clara teve sua tentativa de resolução frustrada.

A Sra. Clara, em contato com a B Concept pelo seu contato de Whatsapp identificado como
BConcept Entrega, teve novo diálogo sobre a entrega do sofá. Na referida troca de mensagens a B Concept informa à Sra. Clara que o prazo de entrega do sofá seria, na realidade, 12/02/2026, prazo este, também vencido, como, inclusive, reconhecido pela própria B Concept. Nesta mesma oportunidade, a Sra. Clara é informada que a B Concept averiguará sobre um terceiro prazo de entrega do produto.

No início do mês de março, em 04/03/2026, os pais da Sra. Clara, conferindo a situação e o descaso da B Concept, escrachado pelas [Editado pelo Reclame Aqui] tentativas de atendimento e resolução com a entrega do sofá, compareceram presencialmente a loja da B Concept e exigiram uma solução. Nesta oportunidade, a atendente da B Concept identificada como Karen Christine entrou em contato com a Sra. Clara e esclareceu que o sofá não poderia ser entregue pois o referido modelo não era fabricado com as funcionalidades vendidas para a Sra. Clara, e ofereceu q possibilidade de ser escolhido novo modelo ou seguir com o cancelamento da compra e estorno do valor pago.

Ofertada a possibilidade, a Sra. Clara optou por selecionar um novo modelo de produto que estivesse disponível. Em conversas quase diárias com a Sra. Karen, a Sra. Clara optou pelo modelo de dois lugares, retrátil, reclinável, manual, identificado como modelo Aspen, de couro, na cor denominada grizzy. Para esse sofá, foi informado pela Sra. Karen que o prazo máximo de entrega seria até o dia 29/05/2026, postergando, ainda mais, a expectativa da Sra. Clara em obter produto devidamente adquirido.

Como era de se esperar, transcorrido o prazo estipulado para a entrega desse sofá, a Sra. Clara não teve notícias da B Concept, ou recebeu o produto, conforme prometido pela B Concept. Novamente, a Sra. Clara iniciou as tentativas de contato com a B Concept para cancelamento da compra e reembolso do valor pago, e chegou a conversar com os mesmos contatos já acionados, porém não obteve confirmação do cancelamento ou o dinheiro inicialmente pago. Diante de todo o descaso da B Concept, que bem pode ser observado pelo histórico aqui apresentado, não resta para a Sra. Clara qualquer interesse em obter o
novo sofá, ou o anterior, ou qualquer outro produto ofertado pela B Concept.

É inequívoca a relação de consumo estabelecida entre a Sra. Clara, consumidora, e a B Concept, fornecedora, razão pela qual ambas, o âmbito da presente relação jurídica, se encontram integralmente
submetidas às disposições da Lei n 8.078/1190 (Código de Defesa do Consumidor). Nesse sentido, o artigo
35, inciso III, da referida lei, e, ainda, com força no art. 475 do Código Civil, assegura ao consumidor, Sra. Clara, a faculdade de terminar a relação de compra e venda, com direito à restituição da quantia antecipada, atualizada, e sem prejuízo de eventuais perdas e danos.

A Sra. Clara requer a restituição do valor integral de R$ 7.000,00 (sete mil reais), correspondente ao valor
pago pela aquisição do produto, devidamente atualizado desde a data do pagamento.

O não atendimento enseja a adoção, sem qualquer nova comunicação à B Concept, das medidas administrativas e judiciais cabíveis.

Atenciosamente.