Avaria na base da mesa de jantar balançando e falta de gavetas no buffet
Não respondida
Santo André - SP
28/07/2026 às 17:36
ID: 255063589
Fiz uma compra na B.Concept da rua jurubatuba SBC.
Fui bem atendida, e os produtos chegaram dentro do prazo.
Na entrega/montagem, dia 02/07 - houve um acidente onde a base da mesa se desprendeu do tampo e caiu no chão, avariando um dos pés da base deixando ele balançando (mole). O Sr. Samir (dono) foi avisado no momento do ocorrido e disse que seria feito a substituição do mesmo. Entrei em contato com a vendedora Sra Sonia, para que ela ficasse ciente do ocorrido e salientar que as gavetas solicitadas no buffet também não haviam vindo e a mesma ficou de se encarregar de providenciar. Tenho entrado em contato via WhatsApp desde então com ela e todas as vezes me pede que eu aguarde até o final da semana para que me posicione, dia 20/07 ela pediu que eu aguardasse até a próxima semana onde seria feito tudo de uma vez. dia 27/07 entrei em contato novamente para saber o dia exato e me programar, aí ela me passou para a expedição para agendar a entrega. Para minha surpresa a Sra Adriana da expedição, não sabia de nada que estava acontecendo e foi verificar junto ao freteiro Gustavo e o Sr. Mohamed (gerente).
Hoje dia 28/07 tive a grata surpresa que a fabricante do móvel RAFINATTI disse que não irá substituir a base de minha mesa de jantar, que é para a loja retirar e encaminhar para que ela faça o conserto. Eu não adquiri uma mesa de jantar usada para ter remendo, comprei um produto NOVO e de qualidade e exijo receber o pelo que paguei. Se fosse para ter um conserto, pq não foi proposto isso a 25 dias atrás no momento da instalação? o que foi oferecido foi a troca/substituição e quero que seja cumprido.