Sofá entregue com tecido incorreto e sem impermeabilização
Em réplica
São Paulo - SP
11/02/2026 às 14:59
ID: 240460333
Dia 11/09/2025 foi feito a compra de um sofá de 2,50 mt com dois módulos de 1,10 mt cada e braços de 0,15 cm no tecido de 4065 escolhido, no valor de R$ 4.600,00 e com impermeabilização no valor de R$ 600,00, prazo de entrega de 50 dias úteis com o vendedor *****, número do pedido *****.
Entrega foi feita na segunda-feira no dia 24/11/2025 e no decorrer da semana mandei mensagem para o vendedor ***** pra saber quando seria feita a impermeabilização do sofá, que me informou que já foi feita antes na fábrica antes da entrega, fiz o teste com água no sofá e não estava impermeabilizado a água infiltrou no tecido, já fiquei descontente com a [Editado pelo Reclame Aqui], quando observando o tecido percebi que não era o tecido que escolhi, paguei mais caro no tecido que escolhi e não foi colocado, o tecido dos módulos são diferentes do tecido do braço do sofá, indignada fui até a loja no Shopping Interlar Aricanduva no domingo 30/11/2025 informar o que estava acontecendo e nada ficou resolvido, no decorrer da semanas enviei mensagem no whatsapp para loja com o vendedor ***** me orientando a resolver com ***** (dono), enviei várias mensagens e não resolveu nada até hoje dia 11/02/2026
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Resposta da empresa
12/02/2026 às 16:36
Prezada Cliente,
Recebemos sua manifestação e reforçamos que, em nenhum momento, nos recusamos a resolver a situação relatada.
Desde o primeiro contato, nos colocamos à disposição para prestar assistência técnica, realizar a verificação do produto, efetuar a troca do sofá e arcar com todos os custos necessários para a devida regularização, sem qualquer ônus para a cliente.
Conforme previsto em lei e assegurado pelo direito de defesa do fornecedor, a empresa possui o direito de prestar assistência e realizar os reparos ou substituição do produto antes de qualquer medida de devolução. No entanto, a proposta de assistência não foi aceita, sendo solicitada diretamente a devolução do valor.
Reforçamos que permanecemos totalmente dispostos a resolver a situação da melhor forma possível, realizando a substituição do sofá e garantindo que o produto esteja conforme o pedido realizado, incluindo tecido correto e impermeabilização, sem custo adicional.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato com nosso SAC através do e-mail [email protected] solicitando formalmente a abertura da assistência, para que possamos agilizar o atendimento e providenciar a solução o mais rápido possível.
Seguimos à disposição para resolver de forma amigável e satisfatória.
Atenciosamente,
Equipe Bronco Concept
Réplica do consumidor
13/02/2026 às 16:07
Negativo!!!
Em nenhum momento foi oferecido pra resolver o problema quanto a troca do tecido ou troca por outro sofá no início que percebi que nem a impermeabilização tinha sido feita, falaram que iriam manter uma empresa pra fazer, foi somente isso o tempo foi passando e nenhuma resposta, nem solução do problema foi quando decidi que não quero mais o sofá e quero a devolução do dinheiro R$ 5.000,00 pix, pois não confio em nada que ela vai me oferecer com a mercadoria deles!
Tentei resolver da melhor forma, o sofá foi entregue dia 24/11/25 e dia 30/11/2025 já estava reclamando e ninguém resolveu, tenho as mensagens áudios e fotos de tudo que estou falando!
Se chegou até essa data sem nenhuma resposta e solução devido a falta de administração da empresa, pq eu tentei contato pra resolver a situação!
Réplica do consumidor
25/02/2026 às 13:12
25/02/2026 sem nenhum resposta da empresa