Brooak

Reclamar dessa empresa

Embu-Guaçu - SP

16/12/2022 às 10:05

ID: 155599035

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Na data de 22/11/******* este Consumidor comprou na Black Friday da loja virtual da Oakley um capacete anunciado com 50% de desconto, ou seja, de R$ 1.*******,00 por R$ *******,50.
No entanto, ao receber o produto, verificou-se que o mesmo veio com defeito, a fita de segurança está invertida. Neste momento foi realizado contato via telefone para informar o defeito e solicitar a troca por outro capacete em perfeitas condições.
Ocorre que na data de 16/12/******* este consumidor recebeu um e-mail da Oakley informando que iriam realizar o estorno do valor e enviaram um código de postagem dos correios para o envio do capacete com defeito. No entanto, considerando que este Consumidor não deseja o estorno do valor, mas sim um capacete sem defeitos igualmente anunciado, entrou novamente em contato com a Oakley em 16/12/*******, no número de telefone*******, em que foi atendido por Karen que informou que a Oakley não está realizando trocas de produtos com defeito e apenas a devolução do valor, mesmo tendo o produto em estoque.
Cabe ressaltar que nesse caso existe uma estratégia comercial abusiva com a finalidade de auferir lucros de forma inadequada, em que a Oakley oferta produto supostamente sem defeito e valor abaixo do normal conforme acima demonstrado, não realiza a troca do produto defeituoso, momento em que obriga o Consumidor a aceitar a devolução do valor, que não é suficiente para comprar outro capacete nas mesmas características e sem defeito, considerando que agora o Consumidor vai ter que pagar o dobro do que pagou pra ter o mesmo produto sem defeito, o que demonstra má-fé da empresa reclamada, ou seja, o Consumidor compra um produto defeituoso com valor ofertado abaixo do mercado, a Oakley não realiza a troca do produto que possui em estoque, com a finalidade de auferir lucros de forma indevida, visto que não realizando a troca, o Consumidor vai ser obrigado a pagar o dobro que pagou para obter um produto sem defeito, o que caracteriza uma prática abusiva por parte da empresa reclamada.
Por todo exposto, requer que a Oakley respeite o direito deste Consumidor e troque o produto defeituoso por outro em perfeitas condições conforme o anunciado, considerando que possuem o produto em estoque e este Consumidor não é obrigado a pagar o dobro do que pagou pra ter um produto em perfeitas condições conforme anunciado.