Tentativa de cobrança extra e propaganda enganosa pela acomodação Topo da Colina via Booking.com
Não respondida
Itaguaí - RJ
25/03/2026 às 14:19
ID: 244300181
Prezada equipe da Booking.com,
Gostaria de formalizar uma denúncia contra a acomodação Topo da Colina (Reserva para 23/04 a 26/04).
Embora o hotel já tenha processado o cancelamento após minha reclamação, quero reportar que o estabelecimento tentou aplicar uma cobrança extra de 50% por fora da plataforma, alegando que o valor total de R$ 343,98 (já pago e com taxas inclusas conforme o anúncio) não seria suficiente.
Essa tentativa de cobrança adicional após o fechamento da reserva é uma prática abusiva e configura propaganda enganosa. O gerente chegou a alegar que a Booking 'limita' as informações do hotel, mas o fato é que o anúncio no site é explícito ao dizer 'Preço total'.
Este transtorno comprometeu o limite do meu cartão e gerou uma enorme frustração. Peço que a Booking tome as medidas cabíveis contra este parceiro para que outros clientes não sejam enganados por essa prática de cobrança 'por fora'.
Aguardo a confirmação de que meu reembolso está sendo processado com prioridade.