Brooklin Hotel Sâo Paulo

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

11/01/2026 às 14:39

ID: 237322041

Realizei, junto com meu esposo, uma reserva de três noites em um apartamento pela Booking.com. A reserva foi confirmada normalmente e o valor foi cobrado posteriormente no cartão de crédito. Porém, alguns dias após a confirmação, o próprio anfitrião entrou em contato informando que **o apartamento não estava disponível** e pediu para que nós cancelássemos a reserva.

Informamos ao anfitrião que não poderíamos cancelar, pois o aplicativo mostrava que haveria **cobrança de taxa**, e não fazia sentido pagarmos por um erro que não era nosso. Ele então afirmou ter realizado o cancelamento por conta própria e chegou a enviar **prints, vídeos e áudios** dizendo que tinha cancelado pelo sistema.

Mesmo assim, no aplicativo da Booking, a reserva **permaneceu ativa o tempo todo** e, no final, houve a **cobrança integral no cartão de crédito**, como se tivéssemos nos hospedado o que não aconteceu.

Temos **provas de que não utilizamos a hospedagem**, incluindo:

* Comprovante de hospedagem em **outro hotel**, nas mesmas datas, também reservado pela Booking;
* Registro de que ficamos em **cidade diferente**;
* Prints, áudios e vídeos enviados pelo anfitrião afirmando que cancelou a reserva.

Entramos em contato com a Booking, que informou que tentou falar com o anfitrião, mas não conseguiu retorno. No entanto, isso **não elimina a responsabilidade da plataforma**, que intermediou a reserva e permitiu uma **cobrança indevida** por um serviço não prestado.

Solicito:

**Reembolso integral imediato**
Correção do status da reserva para constar cancelada pelo anfitrião
Abertura de investigação sobre o anúncio, já que o imóvel foi indicado como indisponível, mas continuava listado como disponível

Aguardamos solução urgente, pois já tentamos resolver de forma amigável, sem sucesso.

**CNPJ da Booking Brasil:** *****.