Falta de profissionalismo

Pedimos desculpas pelos transtornos que porventura causamos, entretanto ressaltamos que é de responsabilidade dos hotéis a guarda do objeto “esquecido” por um período de ate 90 dias, e que não é de obrigatoriedade do Hotel levar um objeto esquecido pelo hóspede no quarto até a residência do mesmo ou onde quer que.
Em relação ao primeiro apontamento feito pelo cliente, ressaltamos que foram dadas todas as informações ao hóspede, ao solicitar a reserva pelo nosso site ele conta com a opção de escolher qual tipo de quarto melhor lhe atende (triplo solteiro são os quartos com 2 beliches ou o quarto com uma cama de casal e uma bicama),e neste caso a solicitação foi feita pelo cliente, entretanto quem chegou primeiro para se hospedar foi outro hospede que o acompanhava, sendo que antes do check-in foram dadas duas opções de quarto e o mesmo escolheu o quarto com uma cama de casal e uma bicama.
Em relação ao apontamento sobre nossos banheiros (conjunto sanitário junto com ao chuveiro) é fato, mas estamos reformando e fazendo esta mudança, sendo que já temos mais de 20 quartos modificados para o total de 35, estamos em constante crescimento para melhor satisfação do cliente( vide comentários de hóspedes).
Nossas atividades deram inicio em *******, passou por uma reforma em ******* e estamos reformando novamente neste ano de *******. Gostaria de dizer que através deste canal de comunicação, reclame aqui, não temos nenhuma reclamação de hóspedes, podendo os Srs. mesmo conferir.
Leia comentários de hóspedes sempre nos elogiando em todos os sentidos ( exceto na questão banheiros ). Não é verdade que apagamos comentários desfavoráveis ao Hotel no facebook, mesmo pq ninguém nunca postou. Lamento a atitude tomada através deste canal de comunicação e facebook.
Em relação aos fatos apontados pelo cliente, o hotel se dispõe e se coloca a inteira disposição para esclarecer todas as suas dúvidas, sempre no propósito de contribuir e aperfeiçoar todos os nossos serviços.

Que bom que ficou registrado aqui a resposta desta pousada. Simplesmente ignoraram o fato de eu ter que mudar duas vezes de quarto e não foi pelo simples fato de ter uma cama de casal e uma bicama muiro esquisita. Eu deixei o meu pacote por conta dessas todas mudanças e, como eu já havia dito, eu outra oportunidade deixei um carregador original do meu celular Sony. A conclusão a que chego é que esse Hotel não faz uma verificação quando o hóspede muda de quarto ou faz o check-out. Não ter responsabilidade no esquecimento do cliente é uma coisa, agora simplesmente não verificar o quarto, após o cliente sair é muito estranho. De qualquer forma deixo aqui o fato ocorrido exposto e reafirmo que a imagem desse Hotel, no meu entendimento, vale R$35,00 que é o que tive que pagar para um motoboy recolher e me entregar.