Não recebi mensagem de confirmação da reserva, não utilizei a reserva e fui cobrada

Reclamação em réplica

Em réplica

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Porto Alegre - RS

19/12/2017 às 11:07

ID: 31424641

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No mês de outubro tentei reservar o hotel São Paulo em torres. Mas devido não receber a confirmação da reserva, vi que o código de segurança do cartão tinha sido digitada errado. Pensei que esse ara o problema de não ter recebido a mensagem confirmando a ******* múltiplas vezes arrumar o código para receber a confirmação da reserva, não conseguimos alterar e não recebendo a mensagem da ******* que não tinha conseguido a reserva . Com medo de viajar e chegar no local e não ter aonde ficar desistimos de viajar. Dois meses depois vem a cobrança no meu cartão 2 parcelas de *******,00. Não aceito isso, vou no PROCON ,vou ver os meus direitos. Pois é horrível tentar contato com vcs é uma burocracia, para cancelar algo. E como que com o código de segurança do cartão errado igual vcs conseguem descontar. Por gentileza aguardo https://*******

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Resposta da empresa

20/12/2017 às 13:47

Caríssima Ana Paula,
Não consta em nossos registros de e-mail nenhuma solicitação de reserva feita, nem cancelada.
Reveja se esta reclamação procede, pois nosso hotel não faz cobrança sem a permissão do cliente.
Nome do nosso hotel: Hotel Brooklin, localizado na Av. Vereador José Diniz, ******* - Brooklin - SP
Caso isso tenha acontecido, peço que entre em contato para maiores esclarecimentos.
Tratar direto com a gerência.
A disposição.
Ivan Santiago - Gerente

Réplica do consumidor

20/12/2017 às 14:49

como que nao foi feito? se informaste com o hotel sao paulo? averigou a data da reserva? a reserva nao foi feita agora, foi feita no mes de outubro. no qual nao recebi mensagem de confirmaçao de reserva , o codigo de segurança do cartao foi digitado errado e mesmo assim me descontaram. vei me cobrando agora na fatura de dezembro. gostaria de um retorno fidedigno e uma soluçao que fique bom pra mim e para vcs . obrigada

Réplica da empresa

20/12/2017 às 18:05

Ana Paula,
Precisamos do comprovante de pagamento para averiguação, conforme escrevi o nome do nosso Hotel é Hotel Brooklin e razão social - Blooklim Hotel ltda. Em seu texto inicial você escreve Hotel São Paulo Torres ( desconheço este nome ).
Preciso de esclarecimentos.
Fico no aguardo.
Att. Ivan Santiago - Gerente