Estorno
Resolvido
Belo Horizonte - MG
27/06/2022 às 21:18
ID: 145826109
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um casaco ******* porém o mesmo não me serviu, fiz o pedido da devolução, devolvi e a mesma chegou no dia 17/06 para eles, rastreamento ( *******) perguntei quantos dias eles precisam para fazer o estorno me falaram que era ATÉ 5 dias úteis após recebimento. Hoje dia 28/06, até hoje nada, mando e-mail não me informam nada a respeito, Preciso do estorno pois já se passou o prazo é nada de um retorno, pois preciso programar meu cartão a respeito. Aguardo resposta
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Resposta da empresa
28/06/2022 às 16:08
Boa tarde!
Infelizmente estamos há mais de uma semana com problemas com a Cielo, que está passando por atualizações no sistema nos impedindo de finalizar os protocolos de solicitações.
Hoje reforçamos com eles novamente, e assim que regularizado, seu caso será tratado como prioridade.
Desde já pedimos desculpas pelo imprevisto.
Nos colocamos a disposição para maiores informações.
Réplica do consumidor
30/06/2022 às 11:33
Até agora nada do estorno. Já se passou 10 dias úteis. Aguardo estorno urgente. Obrigada
Réplica da empresa
30/06/2022 às 16:05
Boa tarde!
Conforme contato, caso a Cielo não regularize seu sistema até amanhã para solicitarmos o estorno, iremos fazer a transferência do valor nos dados bancários informados.
Consideração final do consumidor
01/07/2022 às 18:11
Demoraram para estornar mas como não deu certo o estorno, fizeram a transferência no meu nome. Demorou a resolver mais resolveram.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9